我为群众办实事｜让群众有纠纷只进“一扇门”

中国消费者报福州讯（郭淑玲 记者张文章）去美容店祛痘效果不佳，一扇门商家又推荐消费者购买其他产品，为群如何调解这样的众办众有只进消费纠纷？近日，福建省厦门市集美区杏林市场监管所邀请双方进行现场调处，实事终于让双方握手言和，让群做到让群众有纠纷只进“一扇门”，纠纷全链条解决。一扇门

据悉，为群今年来杏林市场监督管理所积极探索多元高效的众办众有只进矛盾纠纷化解方式，致力于诉求服务在身边、实事矛盾化解在源头、让群问题处理在基层，纠纷以投诉举报平台为载体，一扇门发挥各个段长、为群协管员调解“特色”，众办众有只进努力做到群众矛盾一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造矛盾纠纷的“终点站”。

5月上旬，杏林市场监管所接到市民朱女士投诉，称其在厦门辖区一家美容店进行祛痘项目消费，商家根据朱女士情况推荐祛痘套餐，后续朱女士感觉祛痘效果不佳，商家又推荐了中胚等附加项目，于是朱女士前后购买了中胚、冻干粉面膜......了解事情的来龙去脉后，杏林市场监管所工作人员抓住双方主要矛盾源头，本着公平合理的原则，多次耐心细致地对双方进行劝说。经了3个多小时的现场调解过程之后，商家同意退给朱女士部分金额以及商品，双方各退一步，终于握手言和。在工作人员的鼓励下，双方还互表了歉意、互相拥抱，纠纷得以妥善解决。

杏林市场监管所段长郑燕火说：“其实了解清楚事情起因和利害关系，本着公正的态度就能办好事、办成事。”针对相关消费纠纷诉案，杏林市场监管所工作人员都会借机对商家、消费者讲解普及相关的法律法规，达到“调解一案，教育一片”的目的，进一步提高群众的法律知识，防止矛盾纠纷的再次发生。

今后，杏林市场监管所还将聚焦群众需求，以“诉求在这里办理、矛盾在这里化解、心结在这里打开”为目标和方向，更好地做好人民投诉纠纷调解服务工作，最大限度地促进矛盾纠纷的化解，使大事化小、小事化了，避免矛盾的升级，进一步提高居民的安全感、获得感和幸福感。