河南省消协：2020年度为消费者挽回损失2000多万元

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）3月15日，河南回损记者从河南省消费者协会获悉，省消失多河南省消协组织2020年度共受理消费者投诉17238件，协年消费解决16078件，河南回损投诉解决率92.61%，省消失多为消费者挽回经济损失2066.17万元。协年消费其中，河南回损因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的省消失多投诉132件，加倍赔偿金额14.3万元。协年消费涉案金额1656.53万元，河南回损接待来访和咨询5637人次。省消失多

根据投诉性质，协年消费质量问题4760件占27.16%，河南回损售后服务问题2463件，省消失多占14.06%；价格问题1443件，协年消费占8.23%；合同问题1199件，占6.84%；虚假宣传问题919件，占5.24%；假冒问题305件，占1.74%；安全问题301件，占1.72%；计量问题155件，占0.88%；人格尊严问题45件，占0.26%；其他问题5933件，占33.86%。产品质量、售后服务和价格问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成。因疫情期间部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。    

河南省消协还发布了投诉前十名的商品和服务。在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品、厨房电器类产品、肉及肉制品、首饰、装修建材、摩托车助力车及零部件领域。  

在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、美容美发服务、移动电话服务、健身服务、住宿服务、摄影及照片冲洗服务、公用事业、保养和修理服务、网络接入服务、洗涤染色服务领域。