美兰机场地面服务部党支部青年军——翟洋

“认真做，美兰能把工作做好。机场军翟用心做，地面才能把工作做出色”，服务他是部党这样说的，也是支部这样做的。他就是青年海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）地面服务部贵宾服务中心一名普通的党员——翟洋。“乐于奉献、美兰兢兢业业、机场军翟脚踏实地，地面就像一支默默燃烧的服务蜡烛，为机场贵宾服务奉献自己的部党光和热”翟洋的同事如此评价他。

忠诚担当，支部一步一个脚印。青年作为一名拥有5年党龄的美兰党员，同时也是地面服务部党支部的青年委员，翟洋始终以身作则，发挥党员模范作用，通过学业务、练本领、比技能、争先进，提升服务质量，确保航班保障服务工作的顺畅，做好贵宾旅客出行的护航者。他立足本职工作，从贵宾旅客服务体验入手，进行服务创新，做到服务产品多样化、服务流程更便利，旅客体验更美好，以贴心周到的服务温暖出行路。在2021年保障首届中国国际消费品博览会时，翟洋作为现场主管，参与消博会主宾国瑞士的驻华大使Bernardino Regazzoni夫妇一行的保障工作，在接收到保障任务时，翟洋第一时间制定专项保障方案，重点关注厅室内的氛围环境布置，不仅紧急采购瑞士国旗摆件、糖果和小吃等具有当地本土元素的物品，更是在保障厅室内播放Bandari的钢琴曲作为厅室背景音乐，同时调配具有外语特长的贵宾服务员作为保障专员，保障期间热情互动，整个保障下来获得了大使的多次称赞，并在登机前主动邀请工作人员合影并亲笔留言表示希望再来海南。

务实创新，一点一滴攻关。贵宾服务中心的工作细小、琐碎、繁杂且严格。翟洋主要负责跟进贵宾服务中心基建项目实施及整改工作，不断优化各区域休息室硬件基础。2016年，美兰机场T1航站楼新国内头等舱休息室正式启用时，翟洋作为代班主管一直奔波于现场。新休息室在刚进入运行的情况下便直面春运航班高峰保障压力，各航空公司更换大机型执行航班任务，头等舱旅客人数不断攀升。面对新流程、新变化和新业务，翟洋坚持把服务质量放在第一，他带领头等舱休息室的员工努力克服人员不足、座位不足等困难，加班加点在岗保障，引导旅客到其他区域分流休息。那段时间，海口本场每日早晚都会出现大雾天气，极易造成出港航班延误、大量旅客滞留，给原本忙碌的春运保障“雪上加霜”。为确保第一时间做好旅客接待、问询和引导工作，翟洋坚持站在休息室门口，一站就是三、四个小时。大面积航延期间，头等舱休息室内客人较多，导致可利用座位不足；虽然常常收到旅客抱怨，但翟洋还是会耐心做好沟通。每到凌晨两三点钟送走最后一位头等舱旅客后，翟洋和他的小伙伴们还要面对后续繁杂的卫生清洁整理工作，他总是不时鼓励自己的“战友”，认真细致地为第二天休息室的运行做足准备，日复一日的奋战在国内头等舱休息室，一晃三年就过去了。新国内头等舱休息室一切步入正轨之后，翟洋又转战T1航站楼贵宾室，五年的摸索历练，促使他练就了一身“本领”。

 不忘初心，运筹帷幄。2021年，美兰机场T2航站楼正式启用，在T2航站楼贵宾室筹备期间，翟洋又作为“开荒者”投入其中，搬物资、清杂物、洗水池、栽绿植，“无所不能”。筹备期间他面临着较多难点，尤其是水池无法自助排水的问题，翟洋通过上网查询、向人请教，最终利用虹吸原理顺利帮助水池排水。在T2航站楼贵宾室基建项目验收及整改工作中，翟洋结合日常保障需求及管理经验，积极沟通工程动力部对相关基建项目进行整改，同时，在设备优化、休息室布局调整等方面进行改造，不断提升旅客候机体验。

自2017年接手贵宾服务中心基建工作以来，翟洋已经参与1000余项项目，每一项都倾注了他深深的感情与专注，“润物细无声”是翟洋对工作最真实写照。

敬业奉献，一心一意付出。翟洋坚持切实为群众办实事、解难题。他全身心的投入贵宾服务保障的工作，在疫情形势下，时刻关注防疫政策的变化，通过班前会、交流群等形式将最新政策传达、落实。在落实防疫政策的前提下，翟洋与各主管商讨服务流程、服务细节的优化，确保各项服务品质不降低、不打折。通过不断完善服务细节、创新服务方式，让旅客尊享安全私密、一路畅行的优质服务，多次获得各界宾客的表彰。

服务工作只有起点，没有终点。翟洋表示会持续以旅客满意度为载体，践行温馨、超越的服务内涵，弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，以真诚优质服务回馈社会。同时，积极参与党史学习教育，充分发挥模范带头作用，强化责任担当，把“永远跟党走”的信念体现在工作的方方面面。