湖北武汉消协发布一批侵权典型案例

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）3月24日，湖北记者从湖北省武汉市市场监管局获悉，武汉武汉市消费者协会近日对外发布了几起侵害消费者合法权益的消协型案典型案例。

违法使用消费者个人信息。发布2021年6月，批侵消费者举报称未经本人同意，权典房屋中介公司收集、湖北使用个人信息，武汉拨打骚扰电话。消协型案经调查，发布武汉兴汉荣邦房地产代理有限公司在未经消费者同意的批侵情况下，擅自收集消费者个人信息，权典信息内容包含楼栋、湖北单元、武汉房号、消协型案房屋面积、姓名、手机号码，共计2297条，并按照收集的信息，逐一拨打电话了解消费者是否有出售、出租、购买意愿，以此筛选有出租、出售意向的客户。武汉市洪山区市场监管局责令当事人改正，并处罚款。

盲盒消费勿盲从。2021年2月10日，消费者陈女士致电12315热线反映，其11岁的女儿于2021年1月28日在武汉市青山区众圆广场一楼“The Tarty”文具店购买20个盲盒。家长知晓后，和商家协商退款遭拒，遂求助市场监管部门调解。经武汉市青山区市场监管局调查，该商家的行为违反了《民法典》第十九条的规定。经调解，商家全额退款。

虚假广告陷阱多。2021年2月，武汉夏至谷雨电子商务有限公司在其制作《阳气足 百病除》的宣传册中，为中药饮片“人参粉”进行广告宣传。经调查，宣传册上宣称“阳气足 百病除；百草之王 百药之长 传承千年的中医扶阳思想；数十位中医名家推荐指导；中老年慢性病的康复之道……中国科学院华南植物园；中国科学院领先技术；中科院华南研究所专研……”等内容与事实不符，属于虚假广告宣传。当事人制作并印刷了《阳气足 百病除》的宣传册共计2000册，并以快递的方式邮寄到各地消费者，其广告费共计1.13万元。武汉市江汉区市场监管局责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处罚款。

电动自行车货不对板。2021年5月10日，消费者王先生反映2021年5月1日在武汉市黄陂区双凤雅迪电动车经营店促销活动现场购买了一台电动自行车，发现所购车辆与该车合格证信息存在多处不一致，遂向市场监管部门投诉。经调查，投诉人所购车辆的整车重量、最高速度以及装配电池型号与该车合格证信息不一致。武汉市黄陂区市场监管局责令该店改正违法行为，并处罚款。

以旧充新藏猫腻。2021年4月16日，消费者宋女士向武汉市消费者协会反映，其于4月10日在武汉闪速云科技有限公司花费7699元购买了一台苹果笔记本电脑。回家使用时，宋女士发现笔记本电脑电池在购买前有使用记录，后经苹果官方售后检测，确定该电脑在购买前已开机使用过。宋女士认为这与商家承诺的全新电脑不相符，要求退货退款，遭到商家拒绝。经武汉市东湖新技术开发区消费者协会调解，商家为宋女士办理了退货退款。

汽车销售不履行约定义务。2021年7月8日，消费者陈先生向武汉市消费者协会反映，其于7月4日在车展上购车，武汉鑫诚德汽车销售有限公司在车展上宣称14.5万包含购置税、保险费和上牌费，于是，陈先生支付了2万元定金。交完定金后，该公司又称14.5万不包括购置税和保险费。消费者认为该公司不履行合同约定的内容，要求全额退还定金或按14.5万包含购置税、保险费和上牌费售车。在武汉市经济开发区（汉南）区市场监管局沌阳市场监管所和消费者协会的共同努力下，经多次调解，商家最终同意按合同签订价格售车。