阿克苏机场升级优化特殊旅客服务

中国民用航空网通讯员张倩讯：随着春运到来，阿克为积极做好春运期间服务保障工作，苏机殊旅阿克苏机场升级“适老化”服务，场升打造便捷出行环境，化特为春运期间出行的客服老年旅客等提供贴心、便利的阿克服务，温暖特殊旅客回家路。苏机殊旅

机场分别从引导标志标识、场升服务标准措施入手升级优化适老化服务举措，化特做到特殊旅客服务覆盖航空出行全流程。客服引导标识方面，阿克在停车场、苏机殊旅航站楼入口、场升问询、化特值机、客服安检、登机口、候机区域及行李提取等旅客进出流程重要环节设立了优先的指引标识。同时在问询柜台志愿者服务站配备老花镜、指甲刀、针线包、雨伞、轮椅、医疗箱等物品，为有需求的特殊旅客提供服务。服务标准措施方面，增加了老年旅客服务相关内容及特殊情况问询语言规范，确保问询岗位回答规范、准确，提高问询工作效率，提升老年人等特殊人群服务水平。同时优化行李打包、零售、餐饮等人工服务，要求人工服务柜台保留现金支付方式，并在柜台备足零钱，方便旅客现金支付。还为旅客提供微信、支付宝等多种线上支付方式，满足旅客不同需求。

阿克苏机场旅客服务修订了特殊旅客服务保障流程，明确了地面保障服务流程及注意事项，优化了适老化服务措施，为特殊旅客提供全程引导服务，协助完成值机、安检、登机等手续，确保老年旅客出行便利。提前为特殊旅客提供预约服务，减少了老年旅客办理手续排队等候时间。

今后，阿克苏机场将继续从服务细节入手，持续关注适老化服务设施制度、标准、流程、设备，及时响应特殊旅客需求，统筹考虑传统服务与智能服务，不断完善服务方式，确保适老化服务持续改进。