首都机场安保公司启航班组：扬帆启航 再踏新征程

扬帆启航勇担当，首都砥砺奋进踏新程。机场在北京首都机场T2航站楼里的安保安检现场有这样一个班组，他们以安全为己任，公司用自己的启航启航青春书写捍卫国门安全的篇章；以服务为引领，用自己的班组微笑与真诚，传递“真情”的扬帆正能量，这就是再踏北京首都机场安保公司的“启航班组”，捍卫安全、新征坚守底线，首都人文安检，机场真情服务，安保是公司捍卫空防安全的国门卫士。

安全为己任，启航启航落实“五到位”

为保障空防安全的班组持续稳定，启航班组不忘初心，勇于担当，在日常勤务工作中，班组注工作岗位细节的落实，要求员工上岗要做到“五到位”，即验证查验到位、引导宣传到位、手检检查到位、开包精确到位和开机责任到位，验证员加强人证对照的检查，认真核实旅客信息，如有异议及时上报；引导员做好物品摆放的宣传，确保旅客按照要求放置物品；手检员认真细致，做到检查动作标准到位，不遗漏任何部位和物品；开包员检查相关物品做到精准正确，确保不放过任何违禁品或限带品；开机员要高度警觉，以不漏火种为基础，不漏违禁品为己任，仔细辨别每一幅图像，保障安全从我做起。

对安全负责，启航班组让每一个员工都懂得“只有把安全工作做对做精做到位，才能确保每一架航班的安全抵离”。

服务显真情，践行“三规范”

在保障安全的基础上，启航班组更是注重服务工作质量的提升，将真情服务融入到班组的日常勤务当中，积极践行“三规范”，即规范理念、规范动作、规范文明用语。启航班组要求每一位员工都能以真情服务为工作理念，用自己的微笑和真诚去迎接旅客；用规范的检查动作，如标准的“L型手势”、标准的检查程序去引导检查旅客，用规范的文明用语来拉近旅客的距离，温暖旅客。当通道内遇到旅客投诉时，启航班组的员工都会做到文明用语到位，微笑服务，不接旅客话茬，发现异常及时上报，不把问题留在自己手里。同时员工也会做到换位思考，以旅客的角度去看待事情的发生，多一些同理心，就会发现这样与旅客沟通就变得很容易。

启航班组就是这样在工作实践中不断摸索新的服务举措，在与旅客之间搭起一座真情的桥梁，让旅客在这里感受到人文安检的魅力。

培训夯基石，重注“讲实效”

启航班组注重员工技能的发展，定期对员工进行岗位职责培训和预案演练。在培训中，班组讲究“实效性”。他们在培训过程中摒弃了原有书本教育的填鸭式，通过现场实践、情景模拟等方式来组织班内的各项培训工作。在培训时每一位员工都要参与到其中，对于培训过程中出现的问题，培训教员都会第一时间当场进行指导更正，减少了对教科书的机械性的理解，加深了员工感性方面的认知，让培训内容更加容易记忆，如：预案中各岗位的职责，要简洁清晰，讲解预案直奔重点，用简单得几个字讲明岗位职责，时员工能够快速记忆，提升培训效果。

启航班组坚持培训为本，让每一位员工不断精进自己的业务技能，为空防安全的持续稳定夯实了基础，做一名合格的国门卫士。

“扬帆启航 再踏新征程”。带着梦想、带着希望，启航班组将通过团队的不断努力，绽放他们青春的光彩，筑牢空防安全屏障，助推又好又快安检。

（首都机场安检：邝惠梅 杨顺华）