宁波机场春运暖心系列故事二：地勤人的责任与坚守

春运圆了许多人回家团聚的宁波暖心期盼，是机场坚守归心似箭的出行。然而对于地勤工作人员来说，春运春运更多的系列是一份责任。我们既要坚守阵地，故事履行好自己的地勤岗位职责，保障好广大旅客的责任顺利出行，也时时不忘热情帮助、宁波暖心服务旅客，机场坚守急旅客之所急。春运今年的系列春运就涌现出很多暖心的故事。

登机口，故事我们带您去

1月25日，地勤一位晚到的责任老年旅客因航班更改登机口在原登机口不知所措，引导服务员王璐鹏看到后，宁波暖心立刻上前了解情况，并快速地带领其寻找到了更改后的登机口，赶在截止的前一刻到达，获得了旅客的感谢留言。

来，这是给您的八宝粥

1月27日，CZ6326航班两位老年旅客一早出门赶飞机，饥肠辘辘一直没有时间进餐，到达登机口后询问服务员是否来得及去餐厅吃饭，此时距离登机仅剩5分钟，引导服务员郑佳丹只能告知旅客来不及去餐厅用餐了，赶紧让同事送来两瓶八宝粥，送给旅客暂时充饥，旅客连连道谢。

不懂汉语的小伙子，别怕

1月31日，一位旅客在值机柜台附近焦急地徘徊，嘴里嘟囔着我们听不懂的语言，值机班组长袁正见状立刻上前询问。小伙子只说着“需要换票”，但其他说不上来。袁正通过跟他的朋友微信视频，了解到小伙子是藏族人，不懂汉语并且是第一次独自出门。袁正一边安抚着旅客，一边帮旅客在手机上查询航班信息。办理完乘机手续后，袁正一路护送他过安检并找到登机口。袁正临走时，小伙子拉着他的手，难掩感激心情，一直说着“谢谢”。短短几句话，让我们的付出有了意义，更支撑着我们民航人坚守岗位、真情奉献的决心。

纸笔交流中的温情

“您好，请问您前往哪里？请出示您的身份证。”值机员李群芳和旅客之间的故事从她的微笑问候中开始了。1月27日，一名中年人来到李群芳所在的值机柜台，李群芳问他去哪里，让他提供身份证件，旅客没有应答，只是一直摇头。这时，李群芳才发觉他应该是一名聋哑旅客，随后，两人便在值机柜台用纸笔交流起来。

原来这位旅客购买的ZH8903出港航班取消，自己无法联系订票点，手足无措不知道下一步该怎么操作。李群芳马上电话联系航司询问是否能够改签航班，并查看旅客的核酸报告，确保不耽误旅客出行。与航司沟通后,李群芳为旅客改签到ZH9760航班，并为其申请了阳光特服。“谢谢你的帮助，如果没有你的帮助，我今天无法出行。”旅客在手机上打出这些文字，表示感谢。无声的感谢，胜过千言万语，传递着旅客对地勤服务的认可与感恩。

思念是手中的客票，回家是最好的礼物，不论是否志在千里，“家”都是万千游子永远的方向，在这个人潮涌动的航站楼，地勤人与旅客，每天都在发生着各种各样的暖心故事，责任与坚守，是春运路上最美的风景。（通讯员 蒋云、朱霄航、潘慧）