“银发驿站，智慧相伴” 新华保险青岛分公司柜面窗口开展老年人智能服务专项关爱活动

发布时间：2024-11-15 14:30:16

　　为深入贯彻十九届五中全会“实施积极应对人口老龄化国家战略”，银发驿站积极落实国务院关于切实解决老年人运用智能技术困难的智慧展老智能专项相关要求，新华保险青岛分公司在辖区内9家客户服务中心推出“银发驿站，相伴新华智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。保险

　　尊老敬老是青岛中华民族的传统美德，随着我国信息技术的分公服务快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大的司柜困扰。新华保险面向老年人适时推出“银发服务驿站”柜面窗口专项关爱活动，面窗既是口开一项“民生工程”，为群众办实事，年人帮助老年人群体解决在保险服务领域运用智能技术方面遇到的关爱困难，保障老年人客户权益，活动让老年人更好共享金融业信息化发展成果;同时这也是银发驿站一项“公益工程”通过社会公益性服务，展现公司的智慧展老智能专项社会责任和企业担当;同时，还是相伴新华一项党建引领的“品牌工程”，通过柜面窗口示范服务，发挥党员先锋作用，服务广大群众的同时，打造群众口碑，提升服务品牌形象。

　　“银发服务驿站”以公司柜面网点为依托，通过“党员服务先锋队”，聚焦老年人在运用智能技术中的现实困难与实际需求，积极主动为社会老年特定人群提供人性化服务和指导。推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”三大类18项服务，满足社会广大老年人群体的生活服务需求，以实际行动彰显新华服务温度。

　　保险服务便利站：服务办理有人管

　　围绕新华保险各类线上服务平台，聚焦智慧柜员机、掌上新华APP、微信、短信等多个服务场景，新华保险青岛分公司在客服中心设置“银发服务驿站”专属服务通道，为临柜老人快速办理业务，提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能，智慧服务”惠及每一位老年人。同时结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

　　智能服务科普站：科普学习有人教

　　面对老年人在智能时代下难以融入的现实情况，主动推出智能应用安装及使用指导服务，聚焦新闻资讯、社交通讯、文化学习、生活购物、医疗健康等常用手机应用，对柜面周边社区内有主动需求的老年人提供下载安装、使用指导服务，积极践行社会责任，以实际行动让老年人享受智能生活便利。

　　生活服务助力站：生活不便有人帮

　　新华保险以柜面服务为依托，承担“社区老年服务助力站”的作用，积极为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的重点老年人群体，提供申码扫码、导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等多项生活服务，满足老年人生活服务需求。

　　此外，新华保险青岛分公司在客服中心设置“银发驿站爱心座椅”，并配备含老花镜、放大镜、应急药品、针线盒等便民服务工具的便民服务箱，免费为老年客户提供测量血压服务，从方方面面解决老年人在生活和出行过程中的困难。