“寒风细雨湿人衣，地服保障暖人心” ——记东航江西分公司地服部保障轮椅旅客

发布时间：2024-11-15 21:23:52

11月28日晚，寒风航江昌北机场夜幕降临，细雨西分天空飘着小雨，湿人此时对讲机中传来“从北京至南昌的衣地椅旅MU5188航班上，有一位重度轮椅旅客”的服保信息。由于航班将停靠在远机位，障暖障轮东航江西分公司地服部团队考虑到旅客下机时的人心多种不便，提前设想好多种保障方案，记东并由服务人员携带客舱轮椅为旅客保驾护航。公司航班落地后，地服在舱门口等候的部保服务主任叶飞，先征得了轮椅旅客的寒风航江同意，随后协同旅客家属慢慢地将其搀扶着走下客梯车，细雨西分又细心地把她扶上轮椅，湿人并安排内场摆渡车接送这名旅客。衣地椅旅到达出站口后，叶飞和工作人员又小心翼翼帮这名旅客更换坐上自己的轮椅。这一切安顿好之后，旅客的家属长舒一口气，并紧紧握住工作人员的手说，“特别感谢你们的贴心服务，谢谢！”虽然雨落在服务人员身上，但爱的暖流却从心中涌起。

这样看似普通但却非常暖心的故事，经常发生在运行一线。地服部将进一步提升服务质量，继续秉承“真情真心”服务理念，提升服务水平，为旅客出行保驾护航。(文：魏周林图：刘慧君）