似锦芳华 逐梦蓝天：致敬东航西北空乘战线的退伍军人

“退役不褪志，似锦退伍不褪色”。芳华当代最可爱的逐梦致敬战线人把青春和热血献给了绿色军营。当他们脱下军装，蓝天依然怀揣梦想，东航的退在各个岗位贡献着自己的西北力量。今天是空乘“八一”建军节，让我们一起来看看东航西北分公司空中乘务战线上的伍军那些最美退伍军人吧。

军人品格造就了一名合格的似锦乘务员

她，是芳华东航西北分公司客舱服务部乘务五分部的一名普通舱乘务员，也是逐梦致敬战线一名退伍军人，她用实际行动证明了拥有军人品格的蓝天乘务员有更强烈的责任感、更坚强的东航的退意志，更能克服工作中的西北种种困难，她完成了从一名军人向乘务员角色的空乘完美转换。她，就是赵晴。

2012年12月，赵晴怀着当兵的梦想，从大学进入了部队，到基层部队当兵锻炼，每天固定的作息时间，军事训练，队列训练，体能训练，理论学习，还有无休止的整理内务，比起舒适的大学生活，这真让她万般不适应。但要练就过硬的业务素质，必须艰苦磨练，她和战友一起摸爬滚打，曾在夜晚厚厚的雪地里站军姿站到汗水浸湿了棉衣，在肆虐的暴风雪中武装集合，打背包打到手上磨出了水泡，在海拔4300米的格尔木西大滩进行抗寒缺氧训练四个多月……军旅生涯为她今后奉献民航事业打下了坚实的基础。

2016年她怀着对民航事业的满腔热血来到了东航西北分公司，成为了一名实习乘务员。在服务工作中，她一直秉承着“五心换三心”的服务宗旨，用她的真心、用心、细心、耐心、热心换旅客乘机的舒心、暖心、称心。她用真诚周到的服务让旅客感到温暖，用热情细心的态度为旅客排忧解难，用甜美的微笑规范的礼仪树立起了东航优质的品牌形象，再苦再累她也要坚持到底。

有一次她执行西宁到昆明的飞行任务，旅客开始登机，上来了一位年轻妈妈带着一周岁左右的小宝宝。平飞后赵晴发现这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，上前询问确认就是晕机了，于是帮她把通风口调整到最大，回到服务间端来一杯温水给她，但是没一会那位年轻妈妈突然开始呕吐，她赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，同时接过她怀里大哭的小宝宝，抱在怀里哄了起来。等孩子妈妈从洗手间出来，她把孩子安放在旁边空座位上，并垫好了枕头毛毯，方便妈妈照看孩子，还为她准备热毛巾擦拭。在年轻妈妈的指引下赵晴找到孩子的奶瓶和奶粉，为孩子冲好了奶，孩子吃上奶粉也止住了啼哭，逐渐入睡，看着宝宝睡着了，年轻妈妈的心情也没有之前那么焦灼了，晕机症状也有所缓解，连声道谢。赵晴也是孩子的妈妈，非常理解带孩子的心情，离飞机着陆还有一些时间，她为年轻妈妈调整好座椅靠背，盖上毛毯，年轻妈妈也睡着了。

在乘客面前赵晴总是保持微笑，而微笑背后不仅仅是对事业的坚持，也是对军人誓言的兑现。每一次执行航班任务她都认真负责，用真诚优质的服务践行着东航人爱岗敬业和军人无私奉献的精神。赵晴说：“我曾是一名军人，军人的誓言教会我要不怕苦不怕累，我要把这种精神带到民航事业中来，为民航强国奉献，为祖国复兴尽力。”

守军人初心 担空乘使命

梁鹤云在空军部队营院长大，从小耳濡目染受到熏陶的她在07年毅然决定去当兵锻炼自己。入伍后在紧张充实的新兵连生活中，通过加班加点的主动学习、刻苦训练，有幸被挑选到空军第34师专机乘务队担任乘务员，这支部队是专门负责国家领导人及总部、空军首长的飞行保障任务，在军队内部被形象地誉为“皇家空军”。在服役期间，梁鹤云累计飞行1300多小时，保障过汶川大地震、神7发射、国家领导人和首长视察等重大任务60余次，未出现过任何纰漏，得到了各级肯定并获多项表彰证书。两年的部队磨练锻炼培养了她对待工作忠诚奉献、认真严谨的态度，使她具备了良好的沟通交流能力、较强的执行力及团队精神。退伍后，梁鹤云本想到东航继续她的蓝天梦，但因为种种原因未能如愿。之后她干过保险，去过铁路系统工作，但辗转过后发现自己最爱的依然是飞行，所以她又一次选择了东航，通过自己的努力终于圆梦，幸运的成为了东航的一员。

空乘这份工作对梁鹤云来说是部队乘务员的延续与超越。在部队，更重视的是服务，记下每位领导的个人喜好是关键，要永远把服务做到前面，这与东航“客户至尊，精细致远”的核心价值观一脉相承。来到东航，通过这一年的培训、学习、考核、带飞、检查，让梁鹤云对空乘这个职业有了新的认识，机上服务不是简单的端茶送水，不仅仅是单一的一个微笑、一句“您好”，它是一种考验乘务员品格、智慧、能力的综合性工作。更重要的是还要有责任心和使命感，“在飞行中发生任何事情乘客能够求助的只有乘务员，所以我们必须学得更多、懂得更多才能够在关键时候真正的帮到乘客。”每一次航班的平安出行与归来，每一个乘客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者背后亲人的牵挂，都是东航人不可推卸的责任。如此，在每一次执行航班任务前，梁鹤云都在心里提醒自己：“我们身负重任，我们的责任，与生命相连。”

对梁鹤云来说，空乘并不单单是一份只求温饱的工作，而是她真心喜欢的事业，故此，她把工作当事业，以干事业之心做好工作。她喜欢每天看见不一样的人，带他们去往不同的地方，在短暂的旅途中给他们提供满意的服务；她喜欢他们对她投来感谢的目光，让她觉得很温暖；她喜欢闲下来时看看窗外那云海蓝天，让她的心格外平静与宽广；她喜欢可以在有限的生命中穿梭在不同的城市，感受不同的风景。要问她与别人有何不同，也许就是因为这份喜欢，让她更加珍惜这份事业，珍惜每一次飞行，珍惜工作中的点点滴滴。

梁鹤云离开部队已经多年了，不忘部队的恩情，因为部队让她真正理解了什么是初心与使命，使她虽然变了份职业、换了身制服，永远不变的是做人做事的初心与使命；进入东航一年了，感恩企业的培养，因为东航让她真正体味到什么是奋斗与幸福，使她在奋斗中获得幸福，在幸福中继续奋斗。这就是梁鹤云，退伍不褪色，没有最好，只有更好！

从军护到空乘

柏梅曾经在南京军区总医院当过两年护士，之后一个偶然的机会让她与蓝天结缘，从白衣天使化身为蓝天使者，并且一飞就是16年。柏梅在工作中数十年如一日为公司真诚奉献、发光发热，赢得了大家的一致好评。

柏梅身上好像总有用不完的力气，在做完自己负责的区域的工作后，柏梅就会不遗余力地教新同事如何做好服务，在枯燥的航班旅途中为大家营造一个温馨的客舱。在一次航班任务中，飞机起飞后进入平飞状态，乘务员像往常一样进行餐饮发放，就在服务将要结束的时候，细心的她发现后排的一位老人，面色发红，口唇发紫，凭借两年的护士经验，她立马意识到事情的严重性，主动过去询问，好在老人并无心脏病史，只是一直有重度高血压史，上飞机一会儿就感觉心悸气短，喘不过气来。听完旅客描述，这位当过护士的乘务长，凭借专业的护理经验判断，旅客情况虽然没有心脏病那么紧急，但是血压如果一直升高的话也一样很危险。在这个关键时刻，柏梅镇定自若，研究好方案，对组员进行合理分工：首先对病人进行医学急救，采取平躺体位法物理降压，为其服下自身所携带的降压药物，用热毛巾敷脸，打开空调通风口尽量透气，使旅客放松下来。同时观察情况随时报告机长，做好一切应急备降准备。做这一切的同时，柏梅还不断安慰病人，让他放轻松，就像亲人在身边一样。经过一系列措施，病人已经逐步好转。飞机落地后，事先联系好的救护车已经等候，将病人送往医院。事后，这位旅客身体康复，专门到单位向柏梅送来了锦旗表示感谢。

曾经的白衣天使化身为空中使者，把爱心播洒在蓝天上，把温暖带给更多的人。

不辱使命，收拾行装，再次启程

从别后，忆相逢，转眼间，蔺洁已结束军旅生涯8年了，但离队时团长说的话她依然记忆犹新：“在位一分钟，干好六十秒”。作为一名部队文艺战士，身着神圣的军装，演出是她军旅生活的主要任务。蔺洁每年演出上百场，有高标准的全军汇演，也有在基层部队的小食堂临时搭台。“一天不练功，自己知道；两天不练，同行知道；三天不练，观众知道”。多年的高强度训练和高频次的演出导致旧伤复发率高，每次都疼痛难忍。但是对她而言，无论多么艰苦的演出环境或者多么疼痛的伤病，每当看到战士们的热情，总能激发出蔺洁无限的舞台热情。每当慰问结束，离别时看到群众们不忍离别的神情，她深感作为一名军人无私奉献的本色。在建设军民鱼水情的同时，蔺洁也切身体会到了服务工作者的不易。

当蔺洁脱下戎装入职东航，才慢慢了解到这个看似光鲜亮丽的工作背后空乘人员的辛苦与不易。空乘工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，还有部分工作时间都用在了地面的准备、总结和学习之中。但每当收到旅客结束旅途后对他们的感谢和认可，所有披星戴月、早出晚归的疲惫都会让蔺洁觉得欣慰和值得。 

曾经的军旅生活赋予了蔺洁强烈的使命感，现如今，作为一名民航人，为民航强国奉献、为祖国复兴尽力依旧是她的使命和责任！ 似锦芳华，不辱使命，收拾行装，再次启程！

曾经的消防战士，在安全飞行中再添“军功”

今天，胡悦想起了佩戴着大红花、参军入伍时的青春无悔；追忆起身着戎装、曾经摸爬滚打时的激情洋溢，第一个冲进火海，从随时可能倒塌的房子里抢出正在燃烧的液化罐，救出第四个人时瘫倒在地上，一切历历在目……回望军旅路，那些激荡热血情怀的军旅回忆和承载青春年华的迷彩生活，都将成为胡悦受用一生的宝贵财富。转业不转志，退伍不褪色。告别既是为军旅生涯收官打结，也是为新的人生征途开启序幕。胡悦于2015年加入东航西北分公司，经过自己的不懈努力从一名普通乘务员成长为乘务长。这几年的经历让他逐渐成熟，不断成长，随着祖国日新月异的变化，他更感受到国家发展为我们带来的深刻改变。一如既往地保持革命军人的先进性，时时处处严格要求自己，敬业奉献、尽职尽责，在自身的岗位上再添“军功”。

你一定见过那一双双饱含泪水的眼睛，你也一定关注过他们难以团圆的家庭，这结果多么令人痛心疾首。谁也不希望“万一”的发生，谁也不想看到乘客家庭的破碎，因此对于安全问题的重视程度东航一直是首当其冲。东航始终将安全工作放在首位，是为了更好的服务人民，造福群众。“防范胜于救灾，责任重于泰山。”胡悦说，在日常工作中有太多的不安全因素就存在于我们的身边。乘务员做为工作在航空安全一线的人员，唯有乘务人员本身具备良好的业务技能和高度的安全意识，方能自信观察到每一个细节，从而尽可能减少飞行途中可能出现的安全隐患。为了提高安全意识，降低安全风险，最大程度保障乘客的安全，东航也在内部通过广泛宣贯，强化全员安全意识，营造“生命至上”的理念，不断提升员工的责任感和使命感。

身后是已逝的时光，向前才能展开新的征程。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，胡悦说，虽然前进的路上充满了荆棘坎坷，但他会披荆斩棘，加倍努力，在为乘客安全保驾护航的同时，为实现东航辉煌灿烂的明天而做出不懈的努力，为实现“中国梦”宏伟愿景贡献出青春和力量！

我从未“退役”

曾经军旗下，焕彩荣光，今日党徽闪耀，初心不改。再出发，当以不变本色无悔芳华。

    师鹏是东航西北分公司客舱服务部乘务一分部的乘务员，他是一名空军复转军人，复员的那一刻，心中虽不舍万般，但作为一名军人使命至此，仍要微笑面对并以最好的状态迎接新的挑战。光阴流转，今年已是他从事民航服务工作的第三个年头，自参加工作以来，角色虽有转化但军人本色未曾改变，坚毅刚正的品格从未磨灭。

复员后每每观看阅兵式，鲜明的军队形象就如刻在心头，曾经无数个挥洒汗水的日日夜夜萦绕心间，久久不能散去的是眼前的“豆腐块”、“举枪蛙跳”，那一年他怀着对绿色军营的向往，带着青春的梦想融入到保卫祖国的方阵，成为中国人民解放军钢铁长城的一兵，把青春给了军营，军营也给了他勇敢和智慧，军旅生涯培养了他的品行、磨练了他的意志，积累了将伴随他一生的人生财富——刚正严明的纪律作风、上下一心的团队精神、英勇善战的超强执行力以及全心全意为人民服务的情怀。

加入东航后，航空公司虽不是军事化组织，但是乘务员也肩负着旅客服务的重要职责，初入职时，面对经验不足的困难与问题，师鹏想只要传承好军营的“传家宝”，坚持以军旅生涯馈赠于他的光荣传统、优良作风、坚强意志，全身心投入到工作中，就没有爬不过去的坡、跨不过去的坎。当下的思绪总结至此，既作感怀亦作“军令状”，时刻准备再次接受检阅，既作承诺亦作号召，以此见证他未曾“退役”：

坚持军人刚正严明的纪律作风，立正身，讲原则、守纪律，增强自律意识、表率意识，严守工作准则；坚持军人上下一心的团队精神，强化团队观念和协作配合意识，充分发挥团队作用；坚持军人英勇善战的超强执行力，不被眼前的困难与压力吓倒，提振干事创业的精气神，不断加强学习和训练，练就一身过硬的业务本领，勇担重任；坚持军人全心全意为人民服务的情怀，始终要在心里装着群众，感情上牵挂群众，工作上贴近群众，牢固树立服务意识。

师鹏说：今日虽已处和平年代，但新的历史号角已经吹响，使命使然，我们仍在路上，不变的是初心，不变的是我们年轻逐梦时怀揣的自由蓝天梦。（夕萱）