上锦神经外科充分利用沟通协调医患矛盾，构建和谐医患关系

近日，上锦神经神经外科一病房1床患者出院，外科其家属兴高采烈地来到护士站，充分为护理团队亲手献上了一条洁白的利用哈达，并送上写有“亲人般的沟通构建关系呵护，家一样的协调温暖“的锦旗。对神经外科一病房全体护士表示衷心感谢！医患医患

患者男性，矛盾藏族，和谐因“外伤术后头痛，上锦神经右上肢多发骨折，外科视物模糊”由当地医院转入四川大学华西医院骨科病房，充分经骨科手术治疗，利用情况稳定后转入上锦神经外科。沟通构建关系患者来时精神差，协调视物模糊，右上肢骨折术后。科室积极完善术前准备，在全麻下为患者行“慢性硬膜下血肿钻孔引流术”。术后患者病情不稳定，反复出现意识恍惚、头痛、呕吐、发热、双下肢活动减退等临床表现。家属看到病人病情不稳定，心里难受。一天晚上，病员再次出现发热，护士遵医嘱对病员进行物理降温，家属看病人病情无好转，便情绪激动的跑到护士站怒骂当班护士。尽管当晚值班护士特别忙，被病人家属怒骂后心理难受，但护士还是非常理解病人家属的心情，及时通知了主管医师和护士长并耐心和病人家属进行沟通交流，严密观察病人病情变化。值班护士的表现深深感动了患者家属，第二天家属专程到护士站向护士道歉，希望得到谅解。最后，在神经外科医护人员的精湛治疗和精心护理下，患者病情一天天好转。出院当天，患者意识清楚、体温正常、无头痛、恶心等临床表现，双下肢活动也恢复正常。因此，患者家属特地送来了洁白的哈达和锦旗，表示对神经外科护理团队的感谢。