2024年春运，和田机场发布三十一条服务承诺

机场交通类--快捷速达，年春天缘“捷达换乘”

1. 与公交车、运和机场专线、田机出租车等城市交通连接顺畅、场发承诺便捷。布条
2. 进入停车场不足30分钟免收停车费，服务全天不限免费次数。年春
3. 出租车数量充足，运和乘车区秩序良好，田机特殊旅客可享受优先乘车服务。场发承诺
4. 95%的布条车辆在停车场出、入等待时间≤3分钟。服务
5. 提供现金、年春移动支付出场支付方式；提供场内微信扫码预支付方式。运和

乘机服务类--顺畅出行，田机天缘“便捷乘机”

1. 旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、“首问、首看、首指”负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）100%。
2. 国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5min。
3. 国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10min。

安检服务类--安全高效，天缘“一检即安”

1. 老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察优先通过安检。
2. 提供电子化登机牌或身份证件过检查验服务。
3. “天缘·缘安行·安馨飞”安检服务产品服务率100%。
4. 安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。

中转服务类--畅享自由，天缘“中转无忧”

1. 中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。
2. 中转流程有序、顺畅、便捷。
3. 非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5min。
4. 非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10min。

行李服务类--轻装简行，天缘“箱”伴

1. 第一件行李在旅客到达行李转盘后10min之内出现。
2. 最后一件行李在旅客到达行李转盘后40min之内出现。
3. 确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20min。
4. 行李装机时卸时，轻拿轻放，规范整齐，大不压小，重不压轻，木不压纸，进港行李摆放时合理利用转盘空间，方便旅客提取。

商业服务类--品质追求，天缘“优品聚惠”

1. “同城同质同价”商品，店内公示并接受社会监督。
2. 所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并提供消费记录小票和相应发票。
3. 零售商品明码标价，一货一签，不乱收费。
4. 商户工作人员履行“首问、首看、首指”责任制，统一服务标准。

特殊旅客服务类--真情温暖，天缘“同心共行”

1. 为首次乘机旅客、残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病等旅客提供特殊旅客服务。
2. 特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。
3. “天缘·缘同心·蓝天生命通道”特殊旅客服务产品服务率100%。

客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”

1. 和田机场0903-2086315服务质量监督电话24小时接通率100%。
2. 和田机场0903-2086315服务质量监督电话24小时投诉受理率100%。
3. 和田机场0903-2086315服务质量监督电话24小时旅客问题应答率100%。
4. 和田机场0903-2086114问询电话航班运行期间旅客问题应答率100%。