真情服务 奥凯航空在行动

2021年3月21日，真情奥凯航空收到了一封特殊的服务“客户投诉邮件”，赫然的奥凯几个大字标题“表扬信”，原来这是航空来自旅客邓先生对于旅途中奥凯航空提供的热情帮助表示感谢。

原来，行动旅客邓先生在3月20日首次选乘奥凯航空BK3067航班，真情由天津经由临汾飞往南宁。服务航班在临汾机场经停时受天气原因影响，奥凯航班大面积延误，航空奥凯航空的行动BK3067航班也未能幸免，最终航班晚于预计到达时间抵达南宁吴圩国际机场。真情由于飞机落地远机位，服务旅客需要乘坐摆渡车前往机场大厅，奥凯这对于需要继续转机且距离下一航班起飞时间仅剩40分钟的航空邓先生来说无疑是个“噩耗”，万分焦虑的行动邓先生找到奥凯航空当班乘务长说明事情原委，并希望获到帮助。

当班乘务长齐雅茹得知情况后立即帮助邓先生协调，希望邓先生能够顺利赶上下一班飞机。齐乘务长先是与机场地面服务工作人员取得联系，寻求派遣商务车辆帮助邓先生尽早赶往机场候机楼，但是因机场车辆不足，所以无法调配，暂时无法提供帮助。此时，运送BK3067航班机上旅客的摆渡车已到达等候区，由于旅客陆续下机登上摆渡车还需要一些时间，邓先生赶上后续航班的希望变得更加渺茫了。时间紧急，为了能够切实帮助邓先生，齐乘务长又立即向当班机长申请用机组专用车辆帮助邓先生转机。在得到机长同意后，按照相关流程申请机组专用车并提前安排好相关工作人员早早等候在机场到达厅门口，指引邓先生赶往登机口。最终，经多番努力，在奥凯航空乘务长的陪同下，旅客邓先生乘坐机组专用车并顺利赶上后续航班。

“作为一名常旅客，我坐过三十多家航空公司的航班，飞了近三百多次，虽然这是我第一次乘坐奥凯航空航班，但是这次航班旅程却给了我不一样的深刻体验，使我真真切切感受到了真情服务，再次感谢奥凯航空给予的帮助，期待在蓝天上与你再次相见！”旅客邓先生在信件中写道。

奥凯航空始终坚守真情服务理念，致力于成为一家有温度的航空公司。未来，奥凯航空将继续秉承真情服务理念，为旅客提供更加便捷舒心的乘机体验！