文明出行，安全乘机——东航西北地服积极提升旅客出行体验

2018年春运期间，文明出行“旅游热”和“探亲潮”席卷各大航站，安全为大力宣传文明出行理念，乘机出行提升旅客出行体验，东航地服普及乘机常识，西北2018年2月24日，积极中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，提升体验简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称西北地服）开展了“文明出行你我他”的旅客活动。

西北地服部精心设计制作了一批文明出行宣传卡，文明出行在当日客流早高峰期间，安全由青年志愿者及现场服务保障人员为广大旅客记性现场宣传，乘机出行并赠送宣传卡。东航地服文明出行宣传卡以通俗易懂、西北朗朗上口的积极语言，温馨提示了文明出行，提升体验安全乘机的理念，从扶老携幼、和谐礼让、排队等候、行李合规、违禁品事项及登机核对等多个方面进行普及，积极提升地面服务效率，营造安全文化氛围，优化旅客出行体验。

青年志愿者及现场服务保障人员在自助值机区域和东航国内、国际值机柜台区域设置服务点，热情解答旅客在办理地面乘机业务期间的询问，协助旅客办理自助值机业务，帮助旅客拍摄全家福，并积极引导旅客前往联程及值班主任柜台等，确保旅客顺利成行，同时也收获了旅客的真挚感谢和不绝于耳的赞扬。