首都机场旅业公司以真情服务打造旅客温馨旅途

本网讯（首都机场旅业公司：郭欣妹报道）首都机场旅业公司自承接边检现场引导服务以来，首都不断优化服务流程，机场密切合作联系，旅业旅客旅途促进服务品质提升，公司在加快旅客通关速度，真情维护边检现场秩序贡献力量的服务同时，以优质服务提升旅客幸福感，打造获得旅客及北京边检总站的首都高度认可及赞扬。

服务心承诺 国门新风采

4月28日T3边检服务大使高爽在入境e29指纹采集区域捡到一幅字画，机场现场询问旅客未果，旅业旅客旅途随即上报领班。公司领班第一时间联系督导台，真情在督导台的服务帮助下，找到了字画的打造主人。这位旅客心情激动的首都握住高爽的手不停地说着“谢谢”。他说，他赞美高爽拾金不昧的品格，因为高爽并没有因为这是一幅字画而置之不理；他赞美高爽的职业精神。随后在交谈中也了解到这是一幅很名贵的字画。丢失字画的旅客说：“如果你们的服务是五星，那我给出5+1”，并在离开的时候又一次的表达了对高爽的感谢。

近日，T3边检服务大使唐美艳捡到一个内有各类证件及钱币若干的钱包，想到失主焦急的心情，她及时上交到督导台，通过旅客证件信息联系到该旅客。该名旅客为一外籍华人，在得知钱包找回后喜出望外，对唐美艳表达了内心的感谢并且对边检服务大使的高效服务给予了高度评价。类似的事情几乎每天都会发生。一声声的“谢谢”、一封封的“感谢信”、一面面的“锦旗”，这些代表着旅客对旅业公司服务的认可，也是公司一直以来始终坚持的“初心”。

服务优品质 质量高发展

边检服务大使们的优质服务获得旅客认可的同时也得到了北京边检的肯定。自2018年北京边检成立通关服务保障大队以来，积极开展业务对接，不断提高自身服务水平和业务技能、引导旅客高效快速通关、协助值班民警维护侯检秩序，促进管理水平和服务质量的进一步提升。2018年北京边检总站授予旅业所属航服公司边检服务大使集体嘉奖荣誉奖状。

为建立更加融洽的合作关系，提升服务品质，不断提高边检服务大使人员素质、服务意识与服务水平，旅业航服公司与北京边检携手开展共建活动，以强化青年团员教育为核心，不断深化合作交流，强化“三基”建设，共享工作经验，定期开展边检大使服务培训及座谈交流，为进一步提供优质服务夯实基础。

边检大使业务是旅业公司一项务实创新之举。今后公司将继续以航空旅客服务需求为核心工作之一，不断提升创新能力，完善首都机场航旅服务链条，以高质量发展助力集团公司“四型机场建设”。