首都机场安保公司悦翔班组：用心服务 尽显专业

首都机场安保公司悦翔班组成立于2013年3月，首都共有员工10名，机场尽显其中女员工8人，安保平均年龄25岁，公司主要负责首都机场3号航站楼国际安检服务台工作。悦翔用心班组取名悦翔，班组“悦，服务服也”，专业专业让旅客心悦诚服，首都翔，机场尽显确保安全银鹰翱翔，安保成为最值得旅客信任的公司安检综合服务台是悦翔班组始终努力的方向。

践行真情服务 彰显国门形象

常有人说安检服务台是悦翔用心行业内服务大众旅客的“小众”岗位，形同“度娘”一样为旅客排忧解难。班组

在班组刚刚组建时，服务律师罗女士，是服务台的一位常客，就因为工作人员曾经拒绝她带走一个为儿子买的手环式镁棒，往后的日子里她只要从国际出港，都会带一些各式各样的小物件来“考验”工作人员。为了能够更好的与旅客沟通，获得旅客理解，悦翔班组重新梳理了文件，并在文件上粘贴检索标签，将文件进行分类，仅梳理日常基础文件330份，2000多页，为了适应国际出港检查的大环境，还将常用文件翻译成多国语言，很大程度上缓解了沟通不畅的问题。当罗女士再次出现在服务台时，呈现在她眼前的一份份文件以及我们有条不紊的解释，她不由的伸出大拇指，连连称赞，这份专业也受到了各国旅客的好评。

创新班组管理 提高工作效率

为了进一步提高工作效率，悦翔班组创新管理模式，将全天24小时的工作流程全部纳入“时间工作法”之中，实现日常工作有计划、有分工、井然有序，形成了一套立足本职岗位的高效管理方法。自从尝到小举措给班组带来的显著效果，悦翔班组将小创新、小举措、小心思融入班组管理。总结出了“三力助效”沟通法：感受力、理解力、行动力；保障运行“四个一”管理法：一本新晋员工手册、一本常用文件汇编、一个班组金点子、一份“两库”档案；为旅客提供解决方法的“520”服务法：服务管理5S、问题处理2分钟、真情服务零投诉，捡拾物品“六步法”，“预案简报”，“为您指路卡片”等特色服务举措。

工作认真严谨 后勤保障有力

悦翔班组作为一个24小时运行的班组，主要负责对安检现场勤务用品的清点，保管，发放，更换勤务用品及报修；信息传递与接收；对旅客进行法律法规的解释；旅客相关物品办理暂存和移交手续以及禁限带物品处置。并对现场使用的所有勤务用品进行编号、归类，规范使用登记，定期进行清点，对现场仪器设备故障及时进行报修，为科室的运行提供了很好的后勤保障工作，无一失误。

人在一起是集合，心在一起是团队，悦翔班组是一个团结一心的年轻团队。仅2018年累计为旅客办理暂存物品28309件、上交捡拾物品9150件、返还捡拾物品6345件；上交违禁品9779件、上交充电宝55711块。累计荣获微笑牌12个、爱心护照15枚、表扬信3封、锦旗1面。

一面锦旗一个故事，一分荣誉一份汗水，连续三年的公司优秀班组是对悦翔班组员工努力的回馈，2014年度公司级女职工建工立业标兵岗的荣誉是对悦翔班组精益求精的鼓励，在业余时间班组也经常通过活动的开展提升团队整体的协作力和凝聚力。作为一支年轻的队伍，学习是她们前进的动力，真情服务是她们不变的情节，确保安全是她们永恒的追求，悦翔班组全体成员将继续追逐梦想，为了肩负的责任而不懈努力。

（首都机场安保公司：刘洋 谭笑）