东航北京分公司工会组织开展“员工关爱”EAP团队辅导培训

11月13日，员工关爱为了贯彻东航工会关于进一步加强职工心理关爱工作和精神文明建设，东航东航北京分公司工会组织开展了“走进一线，北京体验EAP”（即员工帮助计划）团队辅导培训。分公辅导此次培训在分公司客舱服务部会议室进行，司工客舱部乘务长及员工代表共29人参加了此次培训活动。织开展

分公司工会特别邀请易普斯咨询公司孟菲女士为员工做了此次培训。团队孟菲老师是培训国家二级心理咨询师，国家心理咨询师培训师，员工关爱中国心理卫生协会妇专委资深心理专家、东航团体培训师。北京

孟老师就客舱部的分公辅导空中服务作业工作性质做出详细的解读和分析，并按照员工从准备和飞机起飞航行的司工过程中所遇到的问题，比如：晚到旅客的织开展处理，航班延误旅客的团队安抚，天气原因情况下旅客安置和协调，突发病人的处理，机械故障和空中管制问题等，从心理角度进行分析与解读。

老师通过图片、游戏、案例分析，社会情感处理等帮助团队成员了解人与人之间有所不同，通过沟通和倾听，表现人与人之间认知的差异，同时引导团队成员深入理解公司标准化与制度化的必要性。并且从如何促进团队成员更好地理解表情、肢体语言在沟通中的重要性，促进团队成员间的信任与理解，帮助团队成员树立全局意识方面进行了讲解。

整个培训活动过程中，现场气氛活跃。学员们深刻体会到EAP项目对加强员工关爱、建设幸福北分起到促进作用。随着EAP项目在分公司的逐步落地，有利于广大干部员工以更加健康积极的心态面对问题。分公司工会也将持续开展员工心理关爱方面的各项工作。

（文：王铭博、张晓莉，图：王铭博）