内蒙古分局塔台管制室积极开展服务质量大讨论

10月3日，内蒙内蒙古空管分局塔台管制室紧急召开安全教育大会，古分围绕9月28日塔台管制员与海航机组发生的局塔积极服务问题进行了深入的分析与讨论，通过这次服务质量大讨论，台管塔台全体管制员提高了认识，制室质量端正了工作态度，开展对如何践行真情服务有了深刻的服务理解与认识，明确了具体的大讨要求，分局局长郄光参加了会议。内蒙会上，古分通过录音回放对事件经过进行了回顾与案例分析，局塔积极从科室、台管班组、制室质量个人三个层面，开展围绕加强服务质量，服务严格规章制度，提升服务意识，明确规范用语等方面进行了深刻的剖析。随后各级领导与全体管制员进行了服务质量大讨论，大家积极发言，交流认识，从自身工作作风方面找不足、找差距，从思想上发现问题症结所在，深刻剖析自己。各位领导提出建议，明确要求，强调管制员在保障安全的同时，要进一步提升服务质量。塔台管制全体认真总结了工作中的不足，对《塔台管制工作文明行为规范》进行了学习，为提升今后塔台工作服务质量，切实践行真情服务打下坚实基础。下一阶段，塔台管制室将开展为期三个月的提升服务质量专项活动，进一步增强服务意识，提升管制技能，践行真情服务。最后，郄光局长要求大家思想上提高认识，摆正姿态，切实提升服务质量，要以自我革命的决心加强工作作风建设。他强调工作作风是大问题，要加大建设力度，在接下来的服务质量大讨论中，要深入分析问题，查找问题，解决问题，确保提升服务质量专项活动取得实效。 （李正峰）