湖州南太湖新区构建”以调促案 以案示警“消保工作模式

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）为进一步提高南太湖新区消费维权水平，湖州湖新浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会不断加强消费维权模式探索，南太逐步构建起“以调促案、区构以案示警”的建调警消消保工作模式，着力将康山消保运作体系打造为具有湖州辨识度的促案服务品牌。

康山分会牢固树立“消费者至上”的案示工作理念，坚持“微笑是保工我们的语言”工作方法，不管是作模电话接听还是实地取证，始终用心、湖州湖新用情、南太用力解决基层的区构困难事、百姓的建调警消烦心事，真正践行“消保为民”的促案理念。为了不断适应新形势，案示提高消保维权工作水平，保工康山分会定期开展消保理论培训、实操讲解，实时分享投诉举报处理过程中的常见问题和处理技巧，交流浙里访、全国12315等平台操作技巧，深化消保维权工作改革，切实让消保人员掌握新知识，学到新方法，熟悉工作要点，进一步夯实消保业务能力和综合素质，全力打响康山所“微笑调节”的消保品牌。2021年共处理投诉案件610件，举报130件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失约78.3万元。

康山分会不但善于调节，更善于总结。通过实地调查，电话取证，换位思考等多种方式，不断完善“多角度选点、多层次论述、多条线润色”的案例撰写模式，真正让消费维权案例“活”起来，让消费者读得有劲，悟得有理，从中受启发，增强保护意识和能力，主动参与消费领域社会监督，共同创建安全放心舒心的消费环境。同时，消保案例始终坚持为民情怀，聚焦民生痛点难点堵点问题，紧贴百姓“急难愁盼”生活问题，“学思悟行”相结合，总结解决纠纷的好方法、好点子、好经验，推动案例思考向纵深发展。2021年，累计被上级单位采用案例17篇，其中《浙江法制报》刊登消费案例3篇、浙江消费维权网刊登消费维权案例7篇、浙江消保委公众号录用消费案例4篇。

康山分会通过日常监管、3•15、百姓热线进社区等活动深入大力开展消保维权宣传工作，结合“以案说法”的形式，善于透过迷雾看本质，进一步分析当前消费纠纷难点痛点，扩大消费维权视野。并深入浅出分析案例警示，以案示警，有效提高广大群众依法维权的意识和能力，树立良好的社会正气。同时，不断做好消保警示后半篇文章，警示不仅是消费者的学习方略，更是消费主体单位的责任与担当。康山所全力加强辖区放心消费宣传和知识宣贯，着力提升“放心消费在新区”建设中单位的主体意识，全面提升商品和服务质量全力打响“放心消费在在新区，乐游乐购南太湖”的金名片。让消费更有温度，人民幸福更有“质感”。2021年，累计创建放心消费140家，其中放心工厂33家，无理由单位55家，放心单位52家。