克拉玛依机场服务标准再深化，真情服务更走心

    （通讯员 刘星）服务品质是克拉推动民航高质量发展的内生动力，为不断提升克拉玛依机场服务治理能力，玛依深化服务质量管理体系建设，机场克拉玛依机场以旅客满意度为标尺，服务从细微处入手，标准从关键点突破，再深走心着力提升服务水平，情服打造优质服务窗口新形象。克拉

    一是玛依凝聚服务质量监察员力量，组建了服务质量监察员队伍，机场以克拉玛依机场服务质量监督检查实施方案为契机，服务强化服务质量监督检查工作成效，标准创新服务质量监督检查工作流程，再深走心力求及时、情服高效、克拉客观、公正地查找机场服务保障工作中各环节弱项，不断地改进提升，推进优质高效服务广大旅客常态化。

    二是开展服务质量监督员“机场一日”体验活动。监督员们认真履行岗位职责，统一制服轮岗到值机、问讯、安检等岗位处，现场感受机场员工繁忙的工作状态，营造相互监督检查相互学习的浓厚氛围。

    三是开展旅客服务需求调研工作，安排专人引导旅客扫码填写旅客需求调研，并通过设立意见箱、意见薄等多种途径，广泛了解客户所想、所需、所盼，点对点施策，用心用力解决旅客乘机需求，努力营造舒适、便捷的乘机环境。

    下一步，克拉玛依机场将从自身发展现状出发，坚持从细节入手，不断将真情服务的内涵融入到服务保障中的点点滴滴，让旅客在出行中真实感受到克拉玛依机场的服务品质。