初冬，交通银行青岛市南二支行微笑服务在行动

　　微笑是初冬生活中最美丽的语言，是交通无声的亲切问候，是银行无言的温馨关怀，是青岛有力的鼓舞与支持。银行业是市南窗口服务行业，微笑服务显得尤为重要。支行初冬微凉的微笑风中，交通银行市南二支行微笑服务在行动。服务微笑像冬日里的行动一米阳光，温暖着前来办理业务的初冬每一位客户，传达了这样的交通信息：“见到您我很高兴，我愿意为您服务”。银行一抹暖心的青岛笑容，能让客户感受到服务人员发自内心的市南真诚，感受到交行服务的支行温馨。

　　这个初冬，在交通银行市南二支行的营业厅开展了一场服务劳动竞赛活动的评比，营业厅每位员工都积极参与，热情高涨，真诚的分享着对优质服务的理解：考虑客户的感受比考虑自己的情绪多一点;考虑客户的利益比考虑自己的个人利益多一点。内有仁心，体现在外在服务细节上，便是对客户自然温暖的问候; 亲切的笑容，暖人的话语;急客人所急，想客人所想;客户的需要就是他们应该做的;面对客户的冷淡，化冰冻于无形，用热情感染客户。

　　市南二支行每位员工用微笑、积极、主动、热情接待着每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”的服务理念，同时积极推进手机银行预约排号功能，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因排队而心生不满的客户也减少了很多，大大减轻了前台的工作压力。客户对他们的态度，实际就是他们自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　“微笑服务，用爱经营”，正是这种情感，使他们的精神凝为一体，使他们的境界不断升华;督促他们积极进取，不断开拓，为交行的服务提升而不懈努力。一次周到的服务，远不及客户对他们的信任和支持。为保障客户的知情权，享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，帮助客户了解银行服务价格和免费服务名录，对于费用的收取变动和更新，我支行开展普及金融知识宣传活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。宣传内容包括但不限于以下几个方面：

　　(一)宣传消费者权益保护法律法规，消费者的八项权利，引导消费者正确认识和行使自己的合法权益。

　　(二)宣传“双录”工作的意义，引导消费者了解银行在规范自有理财及代销业务发展上的努力，通过准确、全面地向消费者披露理财产品的性质和风险特征，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销，为消费者的财富管理保驾护航。

　　(三)宣传银行服务价格和免费服务名录，对于银信通业务费用的变动及时公告和更新。

　　“微笑服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。交行市南二支行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。初冬，市南二支行微笑服务在行动。