靠谱星光｜真心为民，普陀的他化解社区“疑难杂症”

“能解决大家的疑难杂症难处，是靠谱我的荣幸，也是星光我应该做的事！”普陀公安分局石泉路派出所民警王凯如是真心说道。面对工作，为民他一丝不苟；面对罪犯，普陀他执法如山；面对群众，解社他温柔以待。疑难杂症今年，靠谱是星光王凯从警的第十个年头，十年来他始终如一，真心把群众的为民事永远写在备忘录的最前列。

“王警官，普陀谢谢你！解社还好有你帮我们把矛盾说开了……”“王警官，疑难杂症最近几天楼上终于不吵了，我们也能睡个安稳觉了！”最近，王凯在微信中陆续收到了不少居民反馈的好消息，他表示，这一切还得归功于“靠谱解纷中心”的建立。

2023年以来，普陀公安分局贯彻落实“三所联动”机制，在此基础上积极探索“解纷”新思路，在各街镇设立“靠谱解纷中心”，着力打造群众家门口矛盾化解的“主阵地”。对王凯来说，“靠谱解纷中心”就是他化解矛盾的“好帮手”。在这个“三寸天地”里，他和其他工作人员并肩作战，调解了大大小小的纠纷，也成为居民口中那位“无所不能的王警官”。

　　民警王凯

用“共情”调和家长里短

不久前，石泉路派出所接报一起纠纷警情，家住岚皋路某小区的一对中年夫妻，因家庭琐事引发矛盾，发生争吵。作为当天街面巡防民警的王凯，立即依指令赶赴现场。

“这碗谁爱洗谁洗，反正我肯定不管！”“你不管我也不管，随便吧！”刚打开一楼大门，王凯就听到楼道里传来吵闹的“男女二重唱”，于是便加快脚步朝楼上走去。

“王警官，你可算来了，你可要帮我做主啊！”见到王凯后，该户的女主人率先开口，男主人见状也不甘示弱：“王警官，你可别听她胡说八道，都是她无理取闹！”

“好了好了，大家先别吵了，有什么事我们到‘靠谱解纷中心’去说。”常言道，“清官难断家务事”，见两夫妻吵架的势头正旺，王凯赶忙转移阵地，将二人带至他的“主战场”，邀请其他“队友”共同帮忙调解。

在“靠谱解纷中心”，王凯终于厘清了夫妻二人吵架的起因。原来，当天吃完午饭后，二人因谁洗碗的问题发生不愉快，随后便开始借之前各种鸡毛蒜皮的小事相互吐槽，最终引发口角。“无所不能的王警官”先是耐心安抚情绪，随后又向他们讲述了自己和妻子的故事，这一分享引发了两人的共情。

“夫妻没有隔夜仇，这种鸡毛蒜皮不叫事。”在王凯和人民调解员的共同说理下，成功化解了夫妻的矛盾。临走前，妻子挽着丈夫的手回头对王凯说道：“今天谢谢王警官了，改天来家里做客！”

对于群众工作，王凯有着一套自己的工作法：用“共情”做调和剂，化解社区里鸡毛蒜皮的小事，让社区充满“温度”，让居民有“家”的感觉。

用“耐心”打开父女心结

“王警官，小叶不见了，她已经三天没回家了，你能帮我找找吗？”某天，正在单位值班的王凯接到辖区居民周阿婆的求助。

“阿婆你先别急，慢慢说，怎么回事？”王凯耐心安慰道。原来，周阿婆的孙女小叶前几天说自己要去同济医院看病，随后就没有回家，至今已经三天未归。在与小叶的父亲沟通后，王凯得知，小叶的父母早已离婚，小叶目前和父亲及周阿婆共同居住。几天前，小叶给他发了条信息，告诉父亲自己在同济医院看病，可忙于工作的叶先生忽略了这条短信，并未及时回复，直到周阿婆告知他小叶当晚并没回家，他才开始紧张起来。

王凯根据叶先生提供的照片开展比对查找，终于在徐汇区宜山路地区的一处道路公共视频中，发现了小叶的身影。民警立即前往该处寻找，最终在某民宿旁的便利店内找到了小叶。

在“靠谱解纷中心”，小叶坐在凳子上一言不发，王凯见状，便让其他人先出去，自己和小叶单独聊聊。通过耐心开导，小叶终于说出了心声。自从父母离异后，父亲就一直忙于工作，对她缺少陪伴，她始终感受不到家的温暖。本以为自己到医院看病，父亲就能来陪她，可没想到父亲还是选择了继续工作。

“你爸爸其实很爱你，知道你不见了他特别担心……”身穿制服，王凯是帮助群众的民警，但回到家里，他也是一名父亲。站在父亲的角度，王凯和小叶畅谈了许久，终于打开了她心中的那把“锁”。

最后，小叶打开房门走向父亲和奶奶：“对不起爸爸，对不起奶奶，我以后再也不会这样让你们担心了。”祖孙三人相拥而泣。

见此情景，王凯倍感欣慰，他翻开记事本写下：用耐心疏导心结，用真心打动群众。“靠谱解纷中心”再立一功！

用“严谨”确保隐患消弭

“谢谢你们，如果不是你们及时发现，后果不堪设想！”在“靠谱解纷中心”门外，孙小姐拉着王凯的手不住地感谢。

2023年上半年，孙小姐的前男友赵某想与她复合，跑到她的单位大吵大闹，遭到孙小姐同事的阻拦后，赵某选择了报警。随后赶来的王凯将几人带至派出所询问情况，细心的他并没有简单地调解了事。通过调取事发当晚的公共视频，王凯发现赵某原本携带了一个包裹前往孙小姐工作地点，可到派出所时包裹却不见了。在现场反复搜寻后，王凯在一暗处找到了赵某丢弃的包裹，里面竟藏着一把锐器。

紧抓该处疑点，王凯对赵某展开持续盘问，并通过微信聊天记录查知，赵某曾向前女友孙小姐及其他多人扬言，“要伤害孙小姐”。经王凯多方调查，此事得到证实。石泉所民警立即会同刑侦支队进行甄别，该案以故意杀人（未遂）予以立案侦查，后赵某被依法刑事拘留。

为了从根本上消除风险隐患，王凯将警情处置与矛盾纠纷化解同步开展。在赵某刑事拘留执行期间，王凯约谈了他的多名社会关系人，从侧面了解赵某的性格和交谈习惯，并掌握了他和前女友感情纠葛的症结所在。在此基础上，王凯对赵某开展释理说法，并同步依照“三所联动”机制，将该情况通报石泉司法所。同时，王凯会同人民调解员、律师与孙小姐相约在石泉街道“靠谱解纷中心”面谈，向她转述赵某的诉求，分析个中利弊，努力促成双方均可接受的解决方案，从根源上化解该起事件的风险。

从警这些年来，“无所不能的王警官”不放过任何一个可能存在的风险，他始终秉持“平安无小事”的理念对待每一起警情，处理了辖区内存在的大大小小“疑难杂症”。

“以前我只能靠自己这张‘三寸不烂之舌’去说服大家，但是现在不同了，我有了新团队，不仅有调解员还有律师与我一起并肩作战！”每每讲到“靠谱解纷中心”，王凯的脸上都洋溢着笑容。他用行动践行新时代“枫桥经验”，用一颗忠诚的赤子之心牵挂百姓的点点滴滴，在“三所联动”机制的运行下，他与“队友”们一起，成为辖区居民的“调和剂”，为社区的平安幸福努力奋斗。

资料：上海市公安局普陀分局