滇黔桂消费维权联盟开展旅游和汽车维修企业消费体察活动

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）近日，滇黔由滇黔桂消费维权联盟轮值单位——云南省消费者协会主办的桂消旅游和汽车维修企业消费体察活动走进云南省丽江市。来自云南、权联汽车企业贵州、盟开广西三省（自治区）消委会（消协）以及部分市场监管局的展旅代表参加活动。

活动中，游和体察团通过实地走访、维修现场观摩、消费消费体验等方式，体察对丽江市旅游消费环境、活动生态文明建设成果、滇黔乡村振兴风貌等进行体察。桂消体察团特别围绕丽江市旅游消费维权服务站和旅游消费纠纷制度建设对旅游从业者和游客进行走访调查，权联汽车企业了解到丽江市市场监管部门和消费者组织在重要景区、盟开景点设立旅游消费投诉绿色通道，展旅并通过强化监管执法和社会监督，有力规范了旅游景区商品销售和服务行为，保证了游客的消费知情权和选择权。

如今，前往丽江市旅游的自驾游消费者日益增多，当地汽车维修企业的消费者权益保护情况成为体察团的体察重点。体察团来到途虎养车工场店丽江古城店，体验了贯穿汽车维修服务流程的迎宾、预检、上检、施工、质检、验收、结算、送客全流程服务，了解其提出的四项“放心消费”举措，包括强化“电子报价单”功能、升级“正品溯源”查询系统、健全投诉问责制度以及与各地消费者组织开展售后服务联动等内容，这有助于消除消费者对于当前汽车维修市场中价格不透明、过度维修、假冒伪劣零配件等乱象的疑虑，提升汽车维修服务消费体验。

座谈会上，云南省消协向参加体察的代表发放了旅游和汽车维修行业消费满意度调查问卷。广西河池市、百色市，云南昆明市、文山州以及贵州荔波县等地代表围绕加强市际间消费维权协作、联合开展商品比较试验等方面进行交流发言。他们表示，本次活动不仅使滇黔桂三地毗邻的市（州）消费者组织进一步加深认识，也体察了云南省旅游消费维权工作中的亮点和先进经验，有利于更好促进三地旅游消费维权事业发展，加大三地市场监管部门、消委会（消协）资源互通共享力度，向消费者提供更多优质权威的消费信息与高效便捷的消费维权服务。

云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示，将持续擦亮“有一种叫云南的生活”的金字招牌，通过诚信体系建设和“智慧3•15”平台的推广，不断完善旅游消费者权益保护机制建设，让每一位到云南旅游的消费者吃得放心、住得舒心、玩得开心；希望丽江旅游企业和旅游从业者进一步优化旅游产品设计、提升智慧服务便利度，推动旅游和文化的深度融合，为消费者提供更加便捷的旅游体验，为云南旅游业新质生产力发展贡献力量。

据悉，此次消费体察活动中收集到的意见建议，将由滇黔桂消费维权联盟梳理总结形成体察报告，助力三地旅游消费市场提质升级。