海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部开展大面积航班延误演练

（通讯员 程涛）为提升地面服务部一线人员处置不正常航班能力，海航航空航空航班进一步提升服务质量和应急响应能力，旗下海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部于2023年10月26日开展大面积航班延误演练。乌鲁此次演练共设置6个桌面演练和2个实操情景演练，木齐面积并首次加入空铁联运演练环节，地面旨在通过开展不同交通方式之间的服务协调和配合，全面提升乌鲁木齐航空地面服务一线员工的部开保障水平。

本次情景演练分为信息传递、延误演练预案启动、海航航空航空航班现场处置、旗下信息报告、乌鲁预警解除五个模块，木齐面积通过演练进一步明确人员职责，地面理顺保障流程。服务演练中特别针对值机岗位和登机服务岗位处理特情进行实操演练，部开通过模拟旅客霸占值机柜台和登机口情况，地面服务部对一线人员进行培训和指导，以提高其应对不正常航班的能力和应急处置能力。演练中着重强调服务态度、工作流程和团队协作，以确保在压力下仍能保持高效、专业和周到的服务。

地面服务部副总经理毛晨在演练评估时指出，进入冬季，复杂天气逐步增多，大面积航班延误期间各保障部门要加强信息传递，严格落实首问责任制。强调部内各中心要组织更多的演练机会，让一线员工亲身参与，面对真实的特殊情况和紧张的工作环境，了解和熟悉不同特情的处理流程和操作规范，以确保在实际情况下能够迅速、准确地应对问题。

海航航空旗下乌鲁木齐航空一直致力于为旅客提供安全、高效、优质的服务。通过开展此次大面积航班延误演练，乌鲁木齐航空地面服务人员将进一步提升服务能力和应对突发情况的能力，确保冬航季为旅客提供舒心、贴心的地面服务保障。