吉林白山：行政约谈三大电信运营商

中国消费者报长春讯（侯晶辉 记者李洪涛）近日，吉林吉林省白山市市场监管局以“提振消费信心”为主题，白山围绕“服务、行政信运管理、约谈营商创新”理念，大电就群众反映的吉林信号问题、增值业务问题、白山流量费和流量套餐问题等，行政信运分别对中国联合网络通信有限公司白山分公司、约谈营商中国移动通信集团吉林有限公司公司白山分公司、大电中国电信集团有限公司白山分公司的吉林主要负责人和部门经理进行约谈，并下达了行政指导建议书。白山

行政约谈现场。车运嘉/摄

针对消费者反映的约谈营商热点问题，白山市市市场监管局要求三大电信运营商要进一步落实企业主体责任，大电以提振消费信心为切入点，对消费者投诉较为集中和具有代表性的问题高度重视，加强网络运行监测，畅通网络环境，提高资费透明度，在推送套餐服务时要履行告知义务，加强业务稽核管理，建立互审机制，从而降低整体投诉数量，切实提振市场信心。在行政约谈中，白山市市市场监管局向三大电信运营商通报了2022年1月以来，在全市范围内市场监管局受理涉及三大电信运营商的投诉数据。

在行政约谈的同时，该局工作人员还深入三大电信运营商走访指导，深入研究合理解决消费争议，就如何更好地服务消费者、宣传企业文化、提升品牌影响力和管理水平等方面进行了探讨交流。