阿拉尔塔里木机场开展服务投诉典型案例学习

中国民用航空网通讯员朱生虎讯：机场作为航空交通的阿拉案例重要枢纽，承载着旅客的尔塔出行需求。随着春运保障工作的机场开始，阿拉尔机场时刻关注服务质量，开展以满足旅客的服务期望。近日，投诉阿拉尔机场地面服务部通过对服务投诉典型案例的典型学习，及时发现服务工作中的学习一些问题，并采取有效措施加以改进，阿拉案例从而提升服务质量，尔塔为旅客打造卓越出行体验。机场

此次典型案例学习主要针对往年春运期间旅客关注度较高的开展主要问题进行分析，分别对不正常航班的服务服务保障、航班变动旅客客票退改签、投诉离港信息有误等典型投诉案例进行了学习，典型在学习中积极发言，提出了不少好的改进措施。

学习结束后，阿拉尔机场地面服务部主管进行了总结，在春运保障期间，为了提升服务质量工作，可以从以下几个方面着手：一是加强候机楼商铺及自助贩卖机的监督，确保航站楼内商铺及时开门，自助贩卖机及时补货，以满足旅客的购物需求，从而提升服务质量。二是确保航班信息准确性，及时更新航班动态，为旅客提供准确、及时的航班信息，让旅客能够合理安排出行计划，从而提升服务质量。三是加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，从而减少服务投诉的发生。四是加强与旅客沟通，与旅客发生矛盾或旅客有疑问时，通过加强与旅客的沟通，了解旅客需求，及时解决问题，从而减少服务投诉的发生。

通过对服务投诉典型案例的学习，大大提升了服务质量，为旅客提供良好的出行体验打下了基础。在春运保障工作中，阿拉尔机场将持续为旅客提供优质的服务，为今后机场发展赢得良好的口碑。