黑龙江省消费者协会提醒：网络购物切勿轻信店家宣传

中国消费者报哈尔滨讯（张秋实 王琳 记者刘传江）网络购物已成为消费者主要购物方式之一，黑龙会提黑龙江省消费者协会日前通过消费体察发现，江省家宣网络购物在给消费者带来方便快捷购物体验的消费醒网信店同时，存在着诸多消费陷阱，络购需谨慎防范。物切勿轻

为保护消费者合法权益，黑龙会提黑龙江省消费者协会于2022年5月至7月，江省家宣组织工作人员和志愿者以普通消费者身份，消费醒网信店依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，络购通过手机APP或电脑购买了15家网络交易平台及自建网站的物切勿轻商品，对购买前、黑龙会提购买中、江省家宣购买后及收货的消费醒网信店各个环节进行了消费体察。

体察发现，络购网络购物具有方便、物切勿轻快捷、商品种类齐全等特点，深受消费者喜爱。但是，体察也发现了诸多问题亟待规范。例如，购物过程不通畅，存在无法完成注册、联系不到经营者与客服、交易无法支付、付款后不发货等现象；宣传误导，虚假承诺，商品和服务的真实品质与所承诺不一致；付款未履行告知义务，购物平台支付页面未告知任何注意事项、相关风险提示等内容；快递服务不到位。

针对上述问题，黑龙江省消费者协会提醒广大网络购物消费者：网络购物要知己知彼，切勿轻信店家宣传。

要仔细了解网络经营者的资质与信誉。选择具有完善资质、信誉优良、交易成熟的网络购物平台和网络经营者，仔细了解其证照信息等；注意观察其他消费者对经营者的评价信息，网络经营者的信誉度、成交记录和交易评价反馈等。

要仔细了解网络经营者的宣传信息。注意商品和服务的真实品质与经营者所宣传承诺的是否一致，经营者是否利用不真实的交易评价进行误导，不要轻信口头承诺，不要轻信网络经营者绝对化用语的宣传；要理性看待经营者开展的返券、打折、赠送等促销活动，不要被过于低廉的价格吸引；对于优惠打折的商品要货比三家，多看多查多对比，了解商品市场价格，核实优惠真实性。

要先沟通再付款。消费者在付款前，一定要先与网络经营者进行详细沟通，确定好所购商品或接受的服务种类、商品是否有货、商品数量、发货时间等信息，沟通确认无误后再付款。

要详细了解售后信息。消费者在进行网络交易前，要仔细阅读网购格式条款，特别要仔细了解网络经营者的售后服务条款，查看经营者是否明确告知退费规则，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等，避免经营者滥用无理由退货权的排除规则。查看是否有售后服务的联系方式，可以尝试与售后服务人员进行联系，看是否能及时快速得到回应。对未明示网上交易服务合同或协议的平台要更加谨慎选择。

最好当面签收商品。当快递物流交付商品时，消费者尽量做到本人亲自签收，要查验商品是否与所购买商品一致并完好无损再签收。特别是贵重商品，最好对开箱查验商品的过程进行录像，留存证据。

熟知七日无理由退货规定。《消费者权益保护法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；但消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四类商品除外。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

网购凭证要注意保存，以备发生消费纠纷后进行维权。同时，了解网购维权途径，消费者在网购过程中如合法权益受到损害，应通过相关途径积极维护自身合法权益。