内蒙古民航机场地服分公司收到一封感谢信及一面致谢锦旗

本网讯（地服分公司：刘帅报道）近日，内蒙地服分公司旅客服务部中转收到一封来自旅客家属的古民公司感谢谢及一面致谢锦旗，一句“真情服务，航机心系旅客”道出了旅客家属的场地感恩的心声。

11月28日，正值午间中转高峰期，谢信中转工作人员马婷婷正进行外围引导时，及面锦旗看见一位老人带着位很小的致谢宝宝正焦急的拿着登机牌不知所措，上前询问的内蒙同时，老人的古民公司电话响了，老人示意让其接电话，航机马婷婷接过电话得知，场地老人已年过七旬且伴有耳背又不识字，服分封感带着他刚满两岁的谢信孙女出行，身份证件又丢失了，及面锦旗来电的是老人的儿媳（吴丽亚女士），吴女士焦急不安，哭着请求其一定要帮帮老人和孩子，由于他们购买的是春秋航空公司机票，需要到出发大厅春秋柜台办理乘机手续，于是马婷婷向班组长伦甄说明老人以及其家人嘱托的情况，伦甄交代她协助老人办理临时身份证件及乘机手续后去往中转餐厅就餐。 
她帮助老人抱着其孙女一同去往机场派出所办理证件，办理完临时证件后，她嘱咐老人和宝宝坐下休息，便独自去排队帮老人办理乘机、托运及交纳逾重费用的手续，随后她又带着老人和宝宝通过安检，因宝宝太小离不开爷爷，安检时需要二人分开检查，宝宝委屈的哭了，这时马婷婷如同对待自己宝宝一样，耐心的安抚宝宝的情绪，发出了本能的母爱关怀。其实作为地服工作人员总有十八般武艺，照顾老人、无陪儿童、残障旅客，而今天的马婷婷，在老人面前她是子女，在宝宝面前她是妈妈，她用她的真心打动旅客，换取旅客的安心，力求让旅客体验到润物细无声的关怀。 
安检完毕后，她带着爷孙女二人前往中转休息餐厅就餐，她安顿老人和宝宝用餐并给宝宝打好热水。临别时，老人抓住她的手说道：“姑娘，太感谢你了，大爷不知道该怎么感谢你，我看你忙了一中午都没吃饭，坐下来一起吃口饭吧”，听到老人的这番话，她心里暖意十足，瞬间冲走了她内心饥肠辘辘感觉，婉言谢绝老人后，她回到了自己的工作岗位上继续自己的工作，最后由其班组长伦甄将老人和宝宝顺利送上飞机，并告知其家属吴亚丽女士，请她放心！ 
面对这类无人陪护的老幼特殊旅客，地服中转工作人员“急旅客之所急，想旅客之所想”，帮助老人和宝宝完成中转、顺利登机，给旅客提供了一次暖心的中转服务，得到了旅客和其家属由衷的感谢，而这份谢意也激励他们继续秉承真情服务的理念去传递感动的力量。