南京江北：“四举措”织密消费维权保护网

中国消费者报南京讯 为了加强消费者权益保护工作，四举措提升消费者满意度，南京2023年以来，江北江苏省南京市江北新区市场监管局以“四举措”织密消费维权保护网，织密消费维权成果显著，消费消费活力得到充分释放。维权网

强化基层组织建设。保护根据消费维权投诉站建设“四有”规范要求，四举措在江北新区主要商业综合体、南京街区、江北农贸市场等消费聚集地设置消费维权投诉站，织密并指导完善管理制度，消费切实推进维权窗口前移，维权网及时有效化解消费纠纷。保护目前，四举措江北新区已设立消费维权投诉站56家。

南京市江北新区设立的消费维权投诉站。资料图片

持续畅通维权渠道。推进消费纠纷多元化解机制，做好潜在重大安全风险防范措施，优化消费环境。进一步完善工单处置流程，全面提高工单办结率。2023年共累计受理12315平台投诉举报咨询22439件，办结率100%，为消费者挽回经济损失534.31万元。

加强特殊节点监测。在“6•18”“双11”等重要消费节点开展网络商品和服务集中促销活动专项监测，在元旦、春节等节日期间发布消费提示，广泛开展放心消费宣传工作，加强对重点消费领域的社会监督，全力营造放心消费浓厚氛围。

注重示范典型培育。深入开展省、市放心消费创建示范单位培育工作，发挥示范企业引领带动作用，打造一批质量高、效果好、引领性强的放心消费品牌样板。同时，通过定期在各行业中选树优秀消保代表，发挥“头雁”效应、激活“雁阵”效应，加快形成“放心消费、心安江北”模式。

接下来，江北新区市场监管局将进一步推进消费维权保护工作，开展放心消费宣传教育，持续优化消费环境，不断激发消费活力。（彭秀慧 薛晶晶）