中南空管局管制中心积极参与白云机场提升委服务大讲堂培训

管制中心 叶慧敏

        为持续提升民航单位工作服务质量，中南制中进一步推动新时期服务价值创造升级，空管不断创新民航服务价值体系及品牌建设，局管极参机场讲堂抓紧抓实“十四五”航空运输服务专项规划的心积各项要求。7月12日，提升白云机场提升委首次举办服务大讲堂培训，委服务邀请了中国著名职业经纪人，培训“政学研企”四体合一的中南制中实战派和理论派相结合的管理专家刘春华老师进行专题授课，中南空管局局直管制中心积极参与了本次线下培训。空管

        培训课堂上，局管极参机场讲堂刘春华老师强调打造服务品牌的心积重要性，提出“树品牌就是提升要强化风格”的服务理念并结合当下服务营销热点新闻及案例，用多方视角解读民航服务的委服务痛点，尤其是培训在服务品牌创建过程中，要关注目标群体的中南制中需求从“基础服务、创新服务、增值服务”中突破民航服务的关键拐点，从而创建出独具特色的服务品牌。本次大讲堂培训启发了民航各单位的服务思维，互相学习借鉴服务工作的新经验，共同探寻做好新时代民航服务工作的新思路和新方法。在如何聚焦民航强国建设，为民航事业高质量发展提供强有力的服务支撑的问题上提供了新途径，中南空管局将坚持“人民航空为人民”的理念，真情服务社会公众，践行真情服务底线的各项举措，切实增进服务用户对真情服务的获得感。努力为用户提供更加安全、准点、通达、便捷的空中交通服务。主动承担服务国家战略、服务社会公众的责任，助推民航强国建设。以现代服务管理新思维加速空管服务体制转型，以打造高质量的空管服务品质为目标促进服务业务结构优化调整，有序推进服务质量的各项重点任务，督促建立健全服务质量管理体系，持续提升中南空管服务水平。

        此次服务管理专题培训联合民航各单位多方位、多层次推动服务质量工作交流和融合，强化多单位协同合作，以服务培训的一体化共绘服务提升同心圆。在民航建设新的征程上，中南空管局服务质量水平将再上新台阶，为服务用户带来更多获得感、幸福感、安全感，为民航强国中南篇交上一份满意的答卷。