首都机场旅业公司开展服务质量体系建设专项行动

本网讯（首都机场旅业公司：张帅报道）为持续做好服务质量提升工作，首都助力机场旅业公司战略优化转型，机场建设推动航旅服务的旅业高质量发展，旅业公司开展为期18个月的公司服务质量体系建设专项行动（以下简称：“专项行动”）。专项行动将全面贯彻落实集团公司“4-3-4-1”总体工作思路，开展按照旅业公司“1-3-4-1”工作要求，服务以助力集团公司“双枢纽战略”和“四个机场”建设为目标，质量专项补齐传统型航旅服务短板，体系推进创新型航旅业务发展，行动增强广大旅客对机场服务的首都满意度和获得感。

旅业公司成立了以公司党委书记吴刚、机场建设总经理颜寒任组长的旅业专项行动领导小组，将整个专项行动划分为四个阶段，公司明确了各阶段的开展重点任务。公司领导指出旅业公司正处于战略优化转型的服务攻坚期和新机场业务对接的筹备期，各单位要深刻认识到做好服务质量工作对企业生存和发展的重要意义，要加快推进服务质量体系建设，为旅业公司高质量发展发展奠定良好基础；要加强组织领导，严格落实责任，根据方案要求细化本单位提升服务质量的具体工作目标、要求和措施，确保专项行动不走过场；要坚持问题导向，通过制度建设、完善机制、优化流程等有效措施，形成服务质量持续提升的长效机制。

此次专项行动将从提升传统航旅业务、提升团餐服务品质、做好新机场航旅业务对接、打造创新型航旅业务等四个方面着力，力争通过开展专项行动实现四个目标：新机场航旅业务建立具有专业化、特色化、国际化的服务质量管理体系和服务标准体系；传统航旅业务建立具有规范化、体系化、精细化的服务质量管理体系和服务标准体系，形成国门旅业服务品牌；团餐服务保障业务建立具有规范化、体系化、品牌化的服务质量管理体系，提高服务保障能力和应急处置能力；创新型航旅业务形成自有服务标准，并在行业内具有领先水平。

据悉，旅业公司将通过完善服务沟通协调机制、创新服务激励机制、健全投诉管理机制和服务绩效考核机制，推进专项行动的落实。