海口美兰机场成功举办服务技能竞赛活动

为深入贯彻民航局“真情服务”理念，海口活动海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）航站区管理部以“能力提升建设年”服务能力提升工作为抓手，美兰提升航站楼商业现场服务质量，机场举办技能竞赛打造美兰机场优质商业服务品牌氛围，成功2022年6月8日，服务美兰机场航站楼管理委员会各商业单位联合开展“服务技能竞赛”活动。海口活动本次竞赛特邀海口市市场监督管理局、美兰美兰机场海关、机场举办技能竞赛机场市场部、成功安全质量部担任评委，服务美兰机场副总裁李志国出席活动，海口活动各单位员工约120人观摩竞赛。美兰

本次竞赛形式新颖，机场举办技能竞赛内容丰富，成功T1及T2航站楼9支队伍经过初选入围竞赛。服务参赛队伍分别从2022年第一季度的“日常考核”、神秘旅客进店“服务体验”、“服务竞技比拼”三个方面按照20%、20%、60%开展比拼，其中“服务竞技比拼”部分分为“服务展示”“赛场点将”“一圈到底”三个环节，采用现场计分，三个项目总得分排在前3名的商户将获得“服务技能竞赛”荣誉奖牌。

在“服务展示”环节中，各参赛商家精心准备的“真情服务”小剧场，防疫手势舞、服务理念说唱等风采展示燃爆全场，完美诠释了各商业员工饱满的热情、专业的技能，尽显一线服务人员服务礼仪风采，令在场观众耳目一新，体会到“同是美兰机场人、争做热情好主人”的美兰商业魅力。

“赛场点将”环节，现场设置了三个等级难度的题目，题库中包含商家服务礼仪、疫情防控标准、民航安全知识三方面内容，参赛选手自行选取答题等级后由现场评委随机抽题，参赛队伍选出一名选手进行答题。各答题选手勇于挑战高难度试题，对理论知识及操作标准表现出了熟练的掌握度，体现出了扎实的基本功。

“一圈到底”环节是体现团队协作的项目，参赛队伍各自选派5名队员相互配合完成。各队伍在游戏中齐心协力，在活动中增进互信，航站区管理部资源管理中心即兴登场，现场笑声不断。

最终，美兰免税、味千拉面、蔚蓝时代凭借日常的安全服务成绩及优异的现场表现，在参赛队伍中胜出，分别获得“服务技能竞赛”一、二、三等奖荣誉奖牌。

赛后，美兰机场副总裁李志国对本次竞赛进行了总结并召开参赛单位线下座谈会，对驻场商家安全及服务工作取得的成绩给予充分认可与感谢。他表示，此次服务技能竞赛以职业技能为抓手，切实达到了“以赛促学”，激发员工动力，进一步检验和提升美兰机场商家队伍整体技能水平，同时也展现了驻场商家员工良好的职业素养和奉献精神。

竞赛活动告一段落，但安全、服务提升工作永不止步。美兰机场将持续深入贯彻“作风能力提升年”活动要求，积极践行“我为群众办实事”，让真情服务始于心，践于情，不断督促引导商家一线员工严守岗位操作规范，树立爱岗敬业的服务意识，坚持夯实“三基”建设，不断提升服务保障能力，用真情铸就品质美兰。