不忘初心，传递爱与责任——记海航集团金鹏航空乘务员叶芷伶的坚守

五月的不忘初心天空，湛蓝，传递乘务迎来送去一批又一批的爱责旅客，思乡在每日的任记忙碌中渐行渐远，记忆中飞行的海航航空点滴感动，让自己感到骄傲。集团金鹏

1044小时，员叶一年半的芷伶飞行历练，让叶芷伶从一名初出茅庐的不忘初心新乘成长为能够独当一面的后舱管理者。叶芷伶说“一直以来，传递乘务我以为安全运送旅客到达目的爱责地，我的任记工作就结束了，然而这段飞行的海航航空日子太特殊了，特殊到让我开始对乘务员这份工作有了新的集团金鹏理解。”

疫情期间，员叶根据各地机场要求，航班到港后所有旅客均需要填登记表或者扫二维码才能下飞机，有些机场还会有工作人员上机一一检查，如果乘务员不提前完成，所有旅客下机都会被推迟，一旦有旅客没完成申报离开飞机，将会成为安全隐患。有一次飞贵阳，在发放完《入黔乘坐飞机人员登记卡》填写后收集时，叶芷伶发现一位独自乘机的阿姨登记卡是空白的，芷伶微笑望着她，阿姨稍微扭扭身子，腼腆的抿了下嘴，看得出来她应该是不太会填写又不好意思向别人询问。随后她主动上前与阿姨沟通，这才了解到阿姨不太会讲普通话，所以才一直等着，于是叶芷伶安慰道“放心，阿姨，我来帮您填”！叶芷伶帮阿姨填写好信息后又把疫情防控相关小知识写在便签纸上交给她。阿姨普通话不好，只能一直紧攥着叶芷伶的手，深深地点头表示感谢。从那之后的航班，无论在迎客还是巡舱，叶芷伶都更细心了些，试着能和每一位旅客有所交流。

叶芷伶时刻把服务旅客放在第一位，在一次郑州飞往乌鲁木齐的航班上，叶芷伶跟往常一样，给所有登机旅客测量体温，就在旅客登机快结束时，一位小朋友看到体温枪后胆怯的往妈妈怀中躲闪。细心的她看出小朋友十分不安，她立刻将体温枪交给其他同事，示意小朋友的妈妈站在登机廊桥旁，妈妈将小朋友放下来后，她缓缓蹲下，贴心演示体温枪的测量的过程，耐心讲解，最终打消了孩子对未知事物的恐惧并完成体温测量工作。

她说，这段时间旅客需要“区别”对待，方式方法要找对，这样就可以节省许多时间。每次飞行，叶芷伶都在用她的细心和爱心，不断践行真情服务，传递着金鹏航空的待客之心。

去年十一黄金周，正值出行高峰期，叶芷伶的母亲不幸被确诊患有肺癌“远在异乡的她心急如焚，批假后，她立刻登上了回家的列车，刚到病房就扑到母亲怀里，那一整天她哭的像个孩子。手术那天，母亲在进手术室前对她竖起一个大拇指，并点了点头，叶芷伶这才明白，现在最重要的就是压抑住自己的担心与伤感，一定要以最积极的心态为母亲加油打气。手术结果皆大欢喜，治疗非常成功。那一刻叶芷伶告诉自己，一定要做一个健康善良、积极向上的正能量的人！

金鹏航空乘务队多是80后、90后甚至还有00后的乘务员，尤其这批客舱服务主力军的90后，他们坚守岗位，勇担重任，一直精神抖擞的迈入客舱完成一天的飞行。他们用一期一会的心情来面对身边的人事物，始终微笑在路上。明媚春光下，金鹏航空期待与您再次重逢蓝天！

（通讯员：孟凡蓦）