走近3•15，放心消费市场监管在行动｜江苏南京：“宁放心”智慧平台上线 护航放心消费数智化

中国消费者报南京讯 线下购物线上退、宁放心本地消费异地退、走近智慧先行垫付极速退、放心放心优品展示放心购……为推进放心消费工作数智化、消费行动消费积极营造安全放心的市场上线数智消费环境，3月15日，监管江苏南京市市场监管局打造的南京“宁放心”消费智慧平台正式上线。

“宁放心”消费智慧平台正式上线。平台资料图片

据介绍，护航化“宁放心”智慧平台基于“我的宁放心南京”APP（聚焦南京居民各类生活信息的城市级公共服务移动应用软件），运用信息化技术，走近智慧打造消费者、放心放心经营者、消费行动消费监管者三端互联对接，市场上线数智聚焦示范单位申报、监管江苏小额先行赔付、无理由退货服务三大业务场景和“放心消费一张图”等功能，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。

针对实体店线下退货不够便捷的问题，“宁放心”平台通过无理由退货场景建设，提供全市实体店线上统一的便捷售后服务，消费者在线下实体店购物可实现线上申请退货。目前，南京市已有50个商业综合体首批上线“宁放心”智慧平台，今年全市所有商业综合体将全部完成上线，有效提升线下实体店的消费和服务品质。

为加快商品或服务价值小的消费投诉处理，通过“宁放心”平台可实现小额先行赔付。在南京夫子庙景区，通过平台小额先行赔付场景，可实现小额先行赔付线上申请，促进消费纠纷源头化解。目前已有近500家商户签订消费者保障服务协议，由相关协会统一实施小额先行赔付。

“宁放心”消费智慧平台示范单位公示。资料图片

此外，“宁放心”平台为经营者提供创建示范在线申报，内含“宁诚信”码、惠民卡包等模块。通过公示创建示范标准，建立示范单位在线申报和展示窗口，为经营者提供便捷的申报渠道，帮助企业加强品牌建设。同时，搭建放心消费创建示范培育库、认定库以及复评库，实现示范单位全生命周期的动态监管。当前已上线100家省、市级放心消费创建示范单位，涵盖衣、食、住、行等消费场所，并实现了精准定位、一键导航。

下一步，南京市市场监管局将持续迭代“宁放心”消费智慧平台，把平台做出特色、做成品牌，全力营造安心、放心的高品质消费环境，擦亮“放心消费在南京”金字招牌。（薛晶晶）