防疫政策出新 老人出行受困川航空地暖心服务收获“小作文”

由于近期全国疫情波动，小作文多地不断更新防疫政策，防疫服务不少省市加密了对48小时内旅客核酸检测结果的政策筛查要求。11月1日，出新出行川航川航重庆分公司地服部现场协调员杨若寒正在3U8065重庆-海口航班登机口检查旅客核酸检测结果，老人其中有位老奶奶情绪有些激动：“为什么不让我走？我要去海口！受困收获”

杨若寒见老人家孤身一人，空地语气轻柔道：“奶奶，暖心您有涉疫区自贡旅行史，小作文48小时内的防疫服务核酸只有一次，我已经全力帮您申请看能不能落地海口补做一次核酸。政策可目的出新出行川航地的疫情管控有明确要求，如果有涉疫区旅居史，老人48小时以内的受困收获核酸要有两次，两次间隔24小时，空地才能成行。要不您先坐下休息会儿，放心，我一定陪您一起解决这个问题。”

老奶奶虽有怒意，听到解释，也知道疫情防控的重要性，还是配合先坐下休息，但仍免不了犯愁：“我妹妹在自贡生病了，我从海口赶去照看她，现在她好些了我想回家却走不了。本想着给重庆的朋友打电话去借住两晚，也不行。我该怎么办啊？”这会儿的她更多的是焦急和无助。

杨若寒立即替老人分析起现在的情况，要想尽快回海口，就只有在重庆独自住两晚，并去医院做两次核酸；如果不着急回海口，可以乘车先回自贡妹妹家，再根据疫情防控要求另做打算。杨若寒一边分析，一边想要联系老人的子女共同商议，可老人怕子女担心，硬是不让联系。

最终，老人决定先回自贡，并在杨若寒的陪伴下去机场客运中心买好了票。正要上车的时候，老人接到了女儿从海口打来的电话，原来重庆的朋友将她滞留重庆的消息告知了她的女儿。女儿想母亲早日回海口团聚，极力劝说老人在机场附近住两日。

杨若寒看出了老人的担心，又是帮忙张罗住宿，又是帮忙安排核酸检测，还宽慰老奶奶：“保证给您找一个房间舒适、价格也实惠的酒店，而且离机场和医院很近，不管是做核酸还是来机场候机都非常方便。我把电话和微信都留给您，有任何困难可以第一时间联系我，我离得近可以尽快赶来陪您！”

看着诚意十足、耐心十足的杨若寒，老人的情绪也缓和了下来。直到酒店的车将老人接走，杨若寒才放心投入新的工作中。

过了两日，老人顺利办理了飞往海口的乘机手续——仍然搭乘川航3U8065航班。乘务长但雅棋在迎客的时候就注意到了这位独自乘机的老奶奶。见她身上挎着包，手上还提着一个大件行李，但雅棋赶紧上前接过行李，并安排组员引导老人找到座位，同时叮嘱组员：“奶奶是自己一个人坐飞机，一定要照顾好她。”

乘务员第一时间给老人送去毛毯和腰枕，介绍了机上设施设备和服务流程，优先送出餐食和热饮，引导老人前往卫生间……服务程序结束后，但雅棋上前去跟老人聊天，得知她今年已经80岁了，任教退休后留在海口支教，还自费创办了“奶奶课堂”，致力于传播中国传统文化。老人还荣获过海口市助人为乐奖。

但雅棋十分感慨，代表全体机组成员对她的无私奉献表达了崇高敬意，并特别送上养生红枣茶和银耳羹以表心意。老人也拉着但雅棋的手激动地说：“你们都太热情，就像孙女们一样贴心又温暖。”

同时，老人向乘务组提出了一个小心愿：希望航班结束后，给她一点时间朗诵她写的诗，希望在今年建党100周年，在这个对她来说特别的日子里，歌颂伟大的党和祖国，也赞美川航优秀的乘务员。经过沟通，其他旅客表示非常乐意与老人一起完成这项特别的活动。

航班落地开启舱门后，乘务组和旅客一道，聆听贵芳奶奶声情并茂地朗诵诗篇，共同度过了一段难忘的时光。