老年轮椅旅客乘机难 东航乘务组暖心帮助渡难关

“再次感谢东方航空MU2141航班蒲宁乘务组对我家人的老年轮椅旅客帮助，万望蒲宁及全组乘务人员每次执飞起落安妥......”一位名为“明”的乘机网友在抖音上发表了一条感谢视频，表达了对东航西北分公司蒲宁等乘务人员的难东暖心衷心感谢，而这件事情的航乘起因需追溯到前几天。

3月4日，帮助初春的渡难清晨还夹带着一丝寒意，海口美兰国际机场的老年轮椅旅客MU2141海口—西安航班登机口处，蒲宁乘务长和其他组员正在准备开始迎客。乘机此时，难东暖心蒲宁接到海口机场地面服务人员通知：航班临时承运一名76岁老年轮椅旅客，航乘且该旅客未提前申请轮椅服务。帮助

了解到老人的渡难身体情况后，乘务组从旅客腿部伸展空间、老年轮椅旅客上下飞机便捷性考虑，乘机在疫情防控允许的难东暖心范围内，为老人协调出第一排靠过道的位置。当乘务长蒲宁在登机口接到这位轮椅旅客后，发现虽有两位家属陪同但无力协助她上下机。老人由于身体不适已经完全失去行为能力，同行的子女也50多岁了，背着他十分吃力。蒲宁和乘务组员李国栋二话不说，一个蹲下背起旅客，一个帮扶以防磕碰。两人背老人进入客舱的过程中，背上、手臂上都弄脏了，然而大家没有一个人在意这些细节，更无抱怨。在老人入座前，区域乘务员还贴心地给座椅上铺了厚厚的两条毛毯，确保老人的舒适性。老人入座后乘务长又积极和西安地面保障人员取得联系，帮助老人安排好下机的轮椅和升降车。

飞行过程中，乘务组对老人全程关注。在与家属沟通中乘务长得知旅客不了解怎样申请轮椅，于是蒲宁就细心地给老人家属讲解了轮椅申请的流程，叮嘱下次乘机的时候可以提前申请这份免费的保障服务。

航班落地后，乘务组又全程协助旅客走下机。临走前老人及其家属对于整个乘务组再次表达了真诚的感谢，坐上轮椅的老人一直拉着乘务员的手久久不肯松开。    

不久后，东方航空官方就收到了这位网友“明”的视频感谢。不为人所注意的是，视频的下方有一位名为“蒲sir”的陌生人，回复道:“这是我们应该做的，祝全家健康幸福、万事如意！”。

根据东方航空轮椅旅客服务相关规定，腿部残疾旅客、术后旅客、老年行动不便或其他原因行动不便旅客可以在所搭乘航班前24小时联系客服，申请免费轮椅服务。即使出现轮椅旅客完全无法行动的情况，只需在申请轮椅时告知需要可辅助进入客舱的轮椅，东航也将在轮椅旅客到达机场柜台办理手续后，全程协助旅客登机时进入客舱座位，用实际行动体现“人民航空为人民的理念”。