通化机场全面落实真情服务

中国民用航空网通讯员许彦超报道： “小伙子，通化锦旗收到了么?机场那天可多亏你了，我也没遇见过这种情况，全面当时都急坏了，落实因为你才能那么顺利的真情办理了改签，帮助我平安到家…”,服务伴随着电话那头旅客感谢声音，通化机场地面服务部全员会心的通化笑了。

2019年6月29日，机场广州飞往通化的全面CA4547次航班，由于天气原因备降哈尔滨机场，落实起飞时间待定。真情通化机场地面服务部在接到通知后，服务第一时间召开会议，通化全面部署航班延误期间各项服务工作，机场组织部门员工主动询问旅客需求，全面为旅客提供热水、发放毛毯，全程协助旅客做好退、改签工作，进一步缓解旅客焦躁情绪，竭尽所能解决旅客困难。随后于18时接到航班取消通知，接到通知后立即安排部门员工对旅客进行安抚，了解旅客需求，安排旅客前往通化宾馆进行休息，等待第二日补班。但有位家住柳河的张女士向地面服务部员工提出帮忙改签，送其回柳河的要求。地面服务部负责人得知此事后，帮助该旅客联系购票软件客服进行改签，随后帮助该旅客联系前往柳河的出租车，并拨打该名旅客的电话确认其是否平安到家。

真情源于心，服务现于行。此次事件虽没有让旅客顺利出行，但通化机场地面服务部的暖心之举确让旅客倍感欣慰。为表示诚挚的感谢，张女士通过快递的方式为地面服务部负责人送来了锦旗。

未来，通化机场地面服务部全体员工将继续落实集团公司“4-1-4-5-1”战略部署，从根本上聚焦旅客需求和关切，提高旅客对通化机场公司服务的满意度。“想旅客之所想，急旅客之所急”，扎扎实实开展服务工作，为通化机场活力空港建设贡献自己的青春力量。