白云机场国内货站全力备战春运

（文/刘婧 秦静）自1月21日起，白云备战白云机场货站正式拉开为期40天的机场春运之战，白云机场国内货站正式吹响2019年春运集结号。国内从制定春运方案，货站到隐患排查、全力培训演练、春运春风服务……做到多措并举，白云备战积极备战，机场确保顺利度过春运货量高峰期。国内

春运部署先行

2018年习总书记对民航提出了重要的货站指示，强调安全是全力民航业的生命线。货站围绕重要指示制定春运方案，春运并将安全放在首位，白云备战严守安全底线。机场春运工作前夕开展安全综合大检查，国内重点对安全服务、设施设备、车辆、现场管理等重要环节进行检查，加大隐患排查和整治力度，强化综合整治，夯实安全基础。同时，对飞往北京、上海、新疆等重点航班的货邮物品加大检查力度，确保货物运输安全。

春风服务举措暖人心

为让客户在春运期间享受更加优质、快捷的货运服务，白云机场国内货站在窗口单位设立了春风服务示范岗，并将“微笑、耐心、细致”贯穿于货站各工作环节始终，并特别推出了5项真情服务举措：

一是优化鲜活货物拉货流程。在收集了航空公司需求的前提下，我方与地勤、外场合作，优化了原来特种货物拉货流程，经过全程跟踪记录收集数据，进行数据对比后，拉货处理时间提高了50%，不仅大大地提高了我们的服务效率，还将为客户减少特种货物的损耗。

二是推出扫码服务。国内货站还面向客户推出扫码服务，通过扫描二维码，客户可轻松获取所需信息及指引，从而提高货物交运时效性。

三是开设绿色备用通道。自春运首日起，国内货站将采取“24小时开放内外平台”措施，让各航空公司、代理将货物提前入仓，缓解了春运压力，同时增开11号安检机为绿色备用通道，优先安排快件等货物提前过机，加快货物入仓速度。

四是对出港待运区进行重新划线规划。共规划出待运区号码通道39列，每列共4格，每位操作员安排专用通道，在春运期间，货物在组板区装配完后，立即复磅并按航班起飞时间先后顺序安排道列放置，这样不仅可以有效缓解平台货物入仓压力，还能提高组装区的运作效率。

五是改造后的进港营业大厅正式于春运期间投入使用。八个崭新的职能窗口将于春运期间全面为客户提供服务，窗口服务工作人员将由目前的三名增至五~八名，为客户提供回馈及时与对等的服务体验，第一时间为客户解决“疑难杂症”，全员全力备战春运。