喀什机场安全检查站组织召开一季度服务投诉分析会

（通讯员：张雅）为践行民航局“真情服务”理念，喀什开季持续提升喀什机场服务水平，机场检查提高一线员工处理投诉的安全能力，近日，站组织召喀什机场安全检查站组织召开了一季度服务投诉分析会。度服

      会议上，诉分科室领导对开展的喀什开季日常服务监督检查情况进行了通报，并对2022年截至到目前通过各种渠道收集到的机场检查投诉事件进行了分析总结。通过还原旅客现场投诉场景，安全重点针对投诉处置过程中所涉及的站组织召难题和短板进行了交流研讨，对投诉处理方法与技巧进行讲解，度服通过这次分析交流学习，诉分使员工在遇到旅客可能不满时能够快速反应，喀什开季有效沟通，机场检查降低投诉风险。安全

      同时，科室领导要求各班组长在日常工作中要提升预判能力，及时发现风险点，从源头遏制投诉发生；同时结合《喀什机场安全检查站投诉管理办法》做好服务培训工作，持续推动服务工作再上新台阶。

      下一步，喀什机场安全检查站将继续加强对岗位服务文明用语、沟通技巧等方面的学习，持续优化服务举措，切实提升喀什机场服务品质，增强广大旅客获得感、幸福感、安全感，用真情服务确保广大旅客温馨出行，放心出行。