浙江宁波：55个放心消费服务站投入运行

中国消费者报杭州讯（蒋汝婷 记者郑铁峰）11月16日，“满意消费长三角浙里行”媒体采风团一行来到宁波市，宁波围绕异地异店无理由退货承诺、个放基层消费维权联络站（点）建设等工作，心消展开深入体验报道。费服

宁波落实落细《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，投入积极顺应消费结构升级大趋势，运行始终把消费环境建设摆在突出位置，浙江提出“整体建设，宁波集聚建设”创建路径，个放在消费集中的心消商圈、街区和综合体，费服在原有的投入消费维权联络站基础上，升级设置放心消费服务站，运行首批55个放心消费服务站已投入运行，浙江为全省首创。

放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理，综合治理”要求，在经营场所公开设置的社会化维权组织，履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任，按照有机构、有站点、有人员、有制度‘四有’标准建设，有台账、有导向、有氛围、有培训‘四有’标准运行，实现“无投诉出圈”治理目标。“通过抓实无理由退货承诺，构建便利化的消费维权网络，让消费者无忧购物、放心消费”，宁波市市场监管局消保分局负责人介绍说。

在宁波东部银泰城，记者注意到该商场创新推出“五级消费维权体系”模式，开设“消费投诉直通车”，打造“放心消费示范商圈”新范式，在放心消费服务站和每一家放心消费单位醒目位置，张贴公布门店负责人和商场总经理的联系电话，方便消费者快速投诉，就地解决。

商场工作人员向采风团展示消费维权台帐。

宁波诺丁汉放心消费示范街是浙江省首家高校放心消费街区，消费群体主要是在校的学生，街区内有经营主体44家，按照“能创尽创”原则，已培育发展放心消费单位36家，创建比例达到81.8%。一家餐饮放心消费店的店长告诉记者：“我们特别注重食品安全，已按照阳光厨房建设要求，实现后厨加工操作过程公开化”。

学校工作人员向采风团展示食堂放心消费建设。

在天一商圈，消费维权“和解点”标志吸引了媒体采风团注意。在这里有257家经营单位建立了“和解点”，并且每个和解点都有专人负责，经营者公开承诺做到“一般消费争议不出柜台”。为了便利消费者投诉，市场监管将消费调解关口前移，在商圈内设立市场监管维权工作室，依托这一有效的工作点位，把消费维权工作做到最前沿，实现“较大消费纠纷不出商圈”。自“和解在先”机制运行以来，不少个体、企业经营户连续几年都出现了“零投诉”，实现了企业经济效益和社会效益“双丰收”。

截至目前，宁波市放心消费商圈已实现“4个百分之百”创建目标（即：放心消费商圈100%建立经营者首问制，100%建立消费纠纷自主和解制，符合条件的100%创建放心消费单位，100%作出无理由退货承诺），累计培育放心消费单位2.98万家，无理由退货承诺单位1.3万家，发展方太、雅戈尔、GXG等异地异店退换货品牌企业46家。全市放心消费商圈、街区100%设立先行赔付基金，设立先行赔付基金588万元，达成先行赔付累计20余万元。