“春运有我，助您出行”——昆明航空志愿者 “暖冬行动”

为深入贯彻落实党中央、春运出行国务院关于春运工作和春运疫情防控的有助决策部署及团中央、团省委关于春运志愿服务的昆明安排部署，将志愿服务作为共青团在重要关键时刻服务党政工作大局的航空重要载体，充分发挥青年志愿者在春运及春运疫情防控工作中的志愿者暖重要作用，切实为人民群众春运平安出行提供便利服务，冬行动增强广大旅客疫情防范意识和个人防护能力，春运出行引导广大青少年以服务民生为载体践行社会主义核心价值观，有助昆明航空青年文明号“阿诗玛”优质示范组及“党团”示范组在昆明长水国际机场党委工作部的昆明协助下，在航站楼开展了以“春运有我，航空助您出行”为主题的志愿者暖春运志愿者 “暖冬行动”。

“气温虽低，冬行动热情不减”。春运出行春节临近，有助虽受各地响应“就地过年”政策的昆明影响，航班量和客流量锐减，但依然有出行旅客在机场来来往往。月初，昆明航空近四十名乘务员志愿者，每天一早便来到昆明长水国际机场，分散在航站楼各处为牛年春运助力。

昆明航空的志愿者们身着统一服装，佩戴志愿工作绶带及口罩，在航站楼各处为旅客指引通道，协助打印登机牌，引领证件遗失的旅客补办证件……同时为做好疫情防控工作，志愿者们不断提醒路过旅客佩戴口罩、做好个人防护措施，引导使用健康码和通信大数据行程卡，疏导集聚旅客有序进出站，向旅客普及宣传防疫知识。

为更好地回复旅客问询，展示真情服务及志愿工作的专业性，志愿者们提前对航站楼区域及服务功能、问询百问、空港快线线路信息等知识进行了培训，确保做到对每位旅客提出的问题进行答疑。对客服务从空中转向地面，为顾客创造愉悦的旅程这一宗旨始终不变。

志愿暖心瞬间： 2月5日，一位旅客乘坐地铁前往航站楼，办理好登机牌后发现随身携带的笔记本电脑不见踪影。在志愿者们的细心问询下，最后在地铁上找回了遗失物品，旅客得以按时登机。旅客对志愿者们的热心服务表示非常感谢，并赠与了协助寻找电脑的志愿者们自己亲手制作的“新年礼物”。

昆明长水国际机场作为中国两大国家门户枢纽之一的机场，旅客运输量达千万级，是繁忙的交通要道，同时也是南来北往的旅客认识昆明的“第一站”。昆明航空作为基地航空公司，青年员工及示范组、青年文明号成员将持续以“共享、共赢、共荣”的企业文化核心理念为指导，倾力为民航多元发展及打造专业、真情、温暖的“昆明名片”贡献力量。