首都机场安检员卢玉铭：真情暖心 真心助人

在北京首都机场T2航站楼的首都安检现场，有一名安检员总是机场面带微笑，热情真诚的安检与旅客交流，他在实施安全检查时，员卢玉铭认真落实检查标准，真情真心助人依标依规按照程序做好每一道检查工序；在帮助旅客时，暖心又是首都充满真情，像对待家人一样为旅客排忧解难。机场他就是安检卢玉铭，首都机场安保公司的员卢玉铭一名检查员。自从他穿上这身安检制服的真情真心助人那一刻起，安全责任就牢记在心中，暖心真心助人就是首都他义不容辞的工作。近期，机场他收到一名旅客送来的安检一面锦旗，这就是对他工作的最好肯定。

真情暖心 急旅客之所急

   在安检现场工作，总是会遇到一些需要帮助的旅客，他们或许不知道乘机的手续怎么办理？或许不了解怎么处置限带物品？这时的卢玉铭总是在保障安全的情况下，伸出援助之手，耐心解答每一个问题，热心帮助每一位旅客，让他们感受到国门安检的暖心之举，给旅途平添一丝温馨。

记得2019年3月18号下午17:00左右，卢玉铭在首都机场T2航站楼国内新增27号通道值守开包岗位时，对一名携带超量液态物品的女性旅客进行开箱包检查，这位旅客是一名美籍华人，随她一起同行的还有一位年龄七八岁左右的孩子。这位旅客想起随身行李里有帮朋友携带的6瓶400ML以上的化妆品乳液，应该是指的这些液态物品，经开包检查后，确认是这几瓶化妆品。随后卢玉铭将相关规定告知了这位女士，该旅客表示理解，但是她跟卢玉铭商量：“因为她的行李已经托运，而且已经超重了，再托运会再次交超重费的，但是她身上的现金已经不多了。”了解到这一情况，卢玉铭立刻建议旅客将该物品进行快递回家，这样就会节省下一笔不小的超重费，听了卢玉铭的建议，旅客立刻表示认可，但是自己和女儿俩人带了三个背包，又拉了两个拉杆箱，这要出安检办理十分不方便，就在她为难的时候，卢玉铭又向她建议到：“您把安检过的箱包放在后边的整理台上，让您的女儿坐在旁边的座椅上看着。我负责看着您的女儿和行李，您抓紧时间去办理快递，您看可以吗？”听了卢玉铭的话，这位女士万分感谢，将女儿和行李安排妥当后，拿着超量液态物品出去办理快递手续。

为了不影响通道内的安检工作质量，同时能够时时刻刻的照看到孩子和物品，卢玉铭将事情上报给了值班分队长杨萌，杨萌了解到事情原委后，协助卢玉铭在通道后端照顾该旅客的孩子和行李物品。大约过了十分钟，这位旅客办理完快递手续回到了新增27号安检通道，再次向杨萌和卢玉铭表示了感谢。她表示 “小卢同志，谢谢你对我的帮助，你帮助我解决了大问题，不光节省了大量的费用，还帮我照顾孩子和行李，我对你表示感谢。”

随后不久，这位姓刘的旅客专门送来的锦旗一面，上面书写着“服务周到 尽心尽责”，简单的八个字却是旅客对对卢玉铭工作的一种赞扬和肯定，也是对国门安检员良好形象的赞誉。

真心助人 帮旅客之所忙

在保障安全工作的基础上，卢玉铭总是热情的帮助每一位旅客，给旅客温暖和关心，让真情服务在首都机场安检处处体现。在检查的过程中，遇到旅客不能随身携带的物品，他都会耐心的向旅客解释，并告诉他们各种处理办法。当通道里旅客因为着急落下自己的随身物品时，他都会第一时间提醒旅客拿好自己的物品。

记得有一次，安检通道已经关闭，卢玉铭在整理通道的衣物筐时，发现刚刚检查的旅客遗留下了一个钱包，此时的卢玉铭可以将钱包上交后去休息，但是他想旅客肯定十分着急，应该第一时间给旅客送去。他根据钱包里的物品信息和旅客过检系统记录，查到了所乘航班的信息，发现该航班已经开始登机，他立刻向登机口跑去，当找到该旅客时，这位粗心的旅客还没有意识到自己的钱包已经丢了，看到卢玉铭还一脸茫然，卢玉铭向他解释了情况，随即将钱包交还给旅客，此时的旅客非常感谢并掏出现金进行酬谢，而卢玉铭微笑着说“这是我们应该做的，祝您旅途愉快。”

作为一名安检员，卢玉铭始终在保障安全工作质量的基础上，践行真情服务，用自己的真情去为旅客排忧解难，让旅客感受到一份温暖；用自己的真心去帮助每一位旅客，让旅途增添一份温情。

（首都机场安保公司：邝惠梅）