精进全程有我 精彩全心为您——东航西北2019年春运首日地面保障掠影

春运，精进承载着一份份挥之不去的全程乡愁，一张张回家的有精运首影机票，凝结了游子再远也要回家的彩全企盼。

2019年1月 21日，心为西北春运大幕正式揭开，东航为做好为期40天的年春春运生产组织和服务保障工作，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）作为奋战在一线的日地保障服务单位，以保障航班安全和正点运行为己任，面保确保为广大旅客在节日期间提供更优质高效的障掠服务。

随着西安成为东航四大战略枢纽之一，精进2019年春运期间航班量及客流量较之往年将会有大幅提升。全程地服部提前部署，有精运首影积极优化资源，彩全凝心聚力，心为西北枕戈待旦，通过对春运期间分公司运力投放、航班编排、市场销售方面的重点举措和有关准备情况的深入分析，并于春运前夕召开春运动员。

动员会上，地服部副总高红首先指出，提前准备充分的保障预案是当务之急，研究出合理的排班制度，将人力物力及最充足的精力合理分配在最繁忙的时刻、将对特殊情况的处置训练到同本能反应一样迅速；其次，高红要求时刻将运行安全、服务安全与员工自身安全放在心上；在涉及到对旅客的服务上，要做到“多开口、勤开口”

    为强化航班保障动态管控，形成全流程控制，HCC枢纽控制部门根据春运客流高峰和航班动态特点，通过移动HCC、MUC、手持终端等设备，确保服务信息反馈及时有效，将地面服务全员打造成为春运攻坚战的一支信息化“铁军”。

   要客服务分部从细节做起，不仅使每一位进厅休息的高端旅客有宾至如归，体贴入微之感。除此之外，在客流量较大的情况下，协助乘客提供候机楼引导及咨询航班信息服务。

   特种车辆加强冬季雨雪天气条件下的安全运行措施，认真做好出车前及日常检查维护工作，严格遵守《特种车辆机坪运行管理规定》等相关规章，确保特种车辆及设施设备的安全高效运行。

    旅客各分部从顾客感受出发，在出发大厅及隔离区内均增派引导，专门负责回答问询、指导自助值机等服务，并特别关注老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，确保行程顺畅。

同时，地服部针对春运期间易出现的雨雪、大雾、航班不正常易发等特点，认真做好细致周密的安排，确保正常顺畅，重点防止和减少出现大面积、长时间的航班延误情况根据航班运行特点，严格执行航班大面积延误应急预案，确保应急处理措施及时有效。

春运保障是一场保证安全、优质、高效的硬仗，秉承“五心换三心”的服务理念，地服部号召各分部积极行动，完善各类预案，提高应急处置能力,各服务岗位协同作战，建立完善的服务管控和现场保障机制，践行真情服务，紧紧围绕客户体验展开服务提升，强化服务措施，不断优化旅客的乘机体验，在确保航班安全正常运行的同时还要将真情服务的理念深入人心。

（文/王腾辉 王欣怡  图/王腾辉 张思思 李文斌 安然 张谋 ）