逾12个小时 通辽机场保障备降航班顺利起飞

8月3日，通辽受乌兰浩特天气影响，机场由沈阳始发经停乌兰浩特飞往呼和浩特的保障备降GS6634航班无法降落乌兰浩特机场，于22点12分备降通辽机场。航班

 接到备降任务后，顺利各保障单位员工积极应对，起飞按照各自职责开展工作，通辽同时地面服务部统筹安排员工做好备降航班旅客的机场服务和保障工作。地服人员将最新的保障备降航班动态与地面安排情况随时传递给旅客；地服人员在巡视过程中，发现有位旅客托运了一箱海鲜，航班便积极主动帮其寻找冷柜储藏；对少部分情绪激动的顺利旅客能够笑容以待、耐心解释，起飞旅客提出的通辽各种诉求均得到最大限度的满足和落实。

40分钟后，机场由于乌兰浩特天气原因，保障备降航班取消，次日补班，共有旅客104人。在接到航班取消通知后，通辽机场立即加派人手做好旅客服务工作。地服部与天津航空联系，申请授权，提早为旅客安排宾馆休息、餐食、班车，安抚旅客的焦急心理。从登机口、值机柜台前的为旅客做航班取消、补班解释到协助旅客签转、退票，再到延误、取消通告不断广播……随处可见通辽机场各个岗位的加班领导和员工的身影。通辽机场值班领导和员工没有抱怨、指责，而是相互提醒、查缺补漏。

8月4日10时13分，补班航班GS663V从本场顺利起，通辽机场圆满完成备降航班保障任务。

 面对延误、取消航班，通辽机场员工的身影或许太过渺小，但不断提升服务感知、协助旅客顺利成行是通辽机场不懈努力的方向。面对延误毫不畏惧，也从一次次的大面积延误中吸取经验，力争日后为每一个航班的旅客提供更加优质的全方位服务。