春运首日东航空乘手记：真情坚守，温暖你的回家路

春运，心的东航启程，亲情的空乘归程。

     2019年1月21日，真情春运拉开帷幕。坚守家路今年春运民航旅客运输量将创历史新高，温暖据预测，春运旅客运输量将达到7300万人次，首日手记比去年春运增长约12%左右。东航“春运”被誉为人类历史上规模最大的空乘、周期性的真情人类大迁徙,在40天左右的时间里，有30多亿人次的坚守家路人口流动。

    身在异乡为异客，温暖每逢佳节倍思亲。春运春节是与家人享受喜悦和团圆的日子，但是对于民航工作人员来说，却是他们最忙碌紧张的时候。2019年的春运伊始，东航的每一位员工用实际行动诠释着“以客为尊，倾心服务”的服务理念，他们在不同的岗位上奉献着自己的青春与热情。

    今天，我和我的同事们执行早班鄂尔多斯回西安的航班。早上七点的鄂尔多斯零下15度，刺骨的寒风丝毫没有削弱我们的工作热情。上机后，大家开始认真检查应急设备等，安全在我们心中永远是重中之重。随后清点机供品和餐食，所有的机上准备工作有序地进行着。直到登机音乐响起，MU9644航班旅客开始登机。

    “早上好，欢迎您！”

    “您好，欢迎前往西安。”

     这时一位二十多岁的女孩走了过来，见她双手捂着肚子，脸色有点苍白，我快步上前询问情况，然后将她带到了6A的座位上。原来她是生理周期疼痛，我立刻取出一个小矿泉水瓶将瓶子里装满热水，然后又倒了一杯热水拿给她。说完谢谢她就睡觉了。紧接着登机的是一家五口，一对夫妻带了三个小女孩，为了保持过道畅通，我第一时间先安排小朋友坐下，然后协助孩子妈妈放置行李。因为天气寒冷且三位小朋友年龄比较小，所以迎宾饮料我向孩子妈妈推荐了温水，并且将送给小朋友的迎宾毛巾温度做了适当的调整，孩子妈妈对我的服务表示很满意，我的内心也很欣慰。

    春运拉开帷幕，真情服务也在继续，为熟睡的旅客盖上毛毯，为正在看报纸的旅客打开阅读灯，为带小朋友的旅客主动引导入座等等。每天都在重复着简单而又平凡的工作，愿我们带有温度的坚守，温暖每一位旅客回家的路......（文：刘芳 图：王晓琪）