让银行服务带着温度——记交通银行青岛四方支行大堂经理的一天

　　“您好，行服行请问您办理什么业务?着温”到交通银行四方支行办理业务的客户，对于这句话大概都不陌生。度记因为每次当你一踏进四方支行营业厅内，交通迎面而来的银行永远是大堂经理春风满面的笑脸，和这句温馨的青岛询问。她们帮你取号、堂经天教你写各种单据，行服行甚至你到窗口办理业务时也在旁边做着指导。着温

　　早上9点整,度记交通银行四方支行准时开门迎客，大堂经理及大堂内工作人员全部门口两侧站立，交通迎接每一位顾客光临。银行从这一刻开始，青岛大堂经理就开始了一天的堂经天忙碌。

　　每天10点左右是行服行一天当中大厅内最忙的时候，大堂经理作为网点接触客户的第一人，要第一时间了解客户的需求，对客户进行引导、分流，指导客户填写单据和使用银行的自助设备。厅堂服务营销一体化，哪一样不到位也不行。大堂经理的工作性质，需要从早站到晚，并且中间要不停地走动，空闲的时候还要整理报架上的报刊杂志，遇到地面不干净时，还需要及时清理卫生。她们会不断的看看饮水机是否有水，检查取款机是否正常运行，安慰在客户等候区等待时间过长的客户。不管遇到什么繁琐的事情，她们总是微笑着，耐心地解答客户疑问，站在客户角度想问题，再帮客户解决困难。记得有一次，因为当天排队办业务的人员较多，有一位阿姨就出现了等的不耐烦的表现，并高声质问我们的工作人员为什么等候这么久，这时我们的大堂经理及时出现，为客户递上一杯温水，微笑着给客户解释原因，也向客户表达了真诚的歉意。最终，我们大堂经理的耐心解释也赢得了客户的理解，客户表示今天是有不顺心的事，所以会比较激动。最终大堂经理的服务不仅消解了一个潜在的投诉，也赢得了这位客户的高度赞赏。

　　下午5点,营业厅停止取号，不过大堂经理们的工作还没结束，清点完一天的凭证、整理客户资料、填写完工作日志后，才算真正结束一天的工作。

　　“让银行服务带着温度”.这一句话说起来容易，但要真正做好，却要花费大量的心血和长久真诚的付出。交通银行四方支行的大堂经理们热情周到、礼貌待客，她们阳光积极、努力认真。正是她们在平凡的岗位上的付出，才让每一位走进交行四方支行的客户感受到服务的温度。