图木舒克机场开展“关爱老年出行”专项志愿者服务活动

中国民用航空网通讯员张凤讯：为探索解决旅客出行痛点，图木响应民航局号召，舒克贯彻“真情服务”精神，机场普及民航安全知识，开展关注老年人出行需求，关爱图木舒克机场开展了“关爱老年出行”专项志愿者服务活动。老年

    在活动开始前，出行组织机场全员宣贯学习了近期以来民航局发布的专项志愿者服各类文件及要求，按照民航局宣贯精神，图木在严格遵守个人防疫要求的舒克同时，需主动识别帮扶老年旅客，机场为旅客平安出行扫清障碍。开展

    在活动中，关爱志愿者主动向旅客们宣传禁限带物品，老年及物品对飞行安全的出行影响，并着重宣传锂电池的携带要求，为旅客发放禁限带物品宣传材料。同时，志愿者还积极宣传民航防疫要求，检查旅客的口罩佩戴情况，为口罩不符合要求的旅客主动发放口罩，并向旅客示范如何正确的佩戴口罩。

    本次活动着重探索了老年旅客出行的真情关怀，图木舒克机场高度重视，将解决老年旅客出行问题作为重点工作，在本次活动中，志愿者遇到老年旅客时，除了耐心进行服务、指引之外，还主动询问收集老年旅客们出行时遇到的困难问题，针老年旅客健康码申报难等问题进行了现场流程梳理。对活动中旅客的问题进行了归纳整理，总结了旅客尤其是老年旅客出行的难点痛点，员工们纷纷献智献策，踊跃讨论，分析解决这些问题的关键点，为后续更好践行“真情服务”夯实基础。

    本次活动旨在进一步做实做细老年旅客服务工作，明确老年旅客服务相关标准，细化老年旅客服务举措，完善老年旅客服务功能。下一步，图木舒克机场将继续积极寻找旅客出行难点，探索为各种情况的旅客提供更优质便利的出行体验，全力为“春运”期间旅客出行保驾护航。