首都机场安保公司郭文菊:用心拉近距离 用“新”提供优质服务

郭文菊，新今年32岁，首都在首都机场安保公司已经工作10年之久，机场菊用近距工作中她善于思考、安保勤于总结、公司郭文严格管理，心拉注重工作细节，离用时刻保持吃苦耐劳、提供一丝不苟、优质积极进取的服务工作态度和工作精神，受到了各级多次赞扬。新在安全检查与服务保障工作中，首都她积极践行“真情服务”理念，机场菊用近距坚持以安全为中心，安保观察安全保障规律、公司郭文善于提炼服务保障技巧，在确保安全的前提下，积极推行“三新”服务工作法，多次协调保障了客户货物及时过检。

以“技能常新” 打好安全工作基础

“打铁还需自身硬”，作为一名班组长，她深知个人能力与管理能力同等重要。在日常工作学习中，她积极研究业务特点和安全检查知识，扎实自己的业务技能，日常工作中，严格安全检查标准，严肃对待每一次检查任务，真正做到了员工的好榜样。班组管理上，她注重团队能力建设工作，积极发掘班组保障能力薄弱环节，一方面，常态化开展技能排查工作，通过日常测试和考核培训查缺补漏，并有针对性的进行培训和考核，使员工技能力量均衡。另一方面，强化班组制度的管理，为员工营造良好的工作气氛，确保班组安全保障能力不断提升。

她还坚持从提升业务技能为出发点，结合班组员工的实际情况和特点，通过化整为零、强化培训、对抗比赛的方式，充分调动全员自觉学习、用心学习的学习态度。在现场过检时利用无货物过检的工作间隙，以每条安检通道作为一个小组，对已过检的图像进行识别对抗，看谁识别准，把对抗数据进行登记作为每月培训评估的一项依据。通过小组对抗形式不仅大大提高了员工对生活物品的识别，也改变了以往枯燥乏味的培训模式，化整为零的培训方式，充分利用了现场资源，提高了培训效果。

以“意识常新” 应对企业发展要求

在日常工作中，郭文菊尤其注重班组成员团结协作意识的培养。在内部管理方面关爱员工，尽量做到“一碗水端平”，确保员工之间互敬互爱，日常生活中关注员工个人问题，积极开展思想帮助，提高团队成员的向心力和凝聚力。在外部服务方面，积极了解客户服务需求，及时协调人力资源为有加急需求的公司过检，确保客户满意度。

她始终保持“客户至上、真情服务”的理念，教育员工要秉承和坚持这一理念落实到工作中，在客户前端防爆检测时、在开包检查时、在客户因加急货物需要过检时，她均能坚持在一线协调。她总是公正客观的为客户协调过检资源，最大化的运用班组人力，多次确保了有时限要求的货物快速过检，切实将客户的利益最大化，真正实现了公司与客户的双赢。

以“服务举措常新”做好客户沟通工作

“有责任心的员工会把平凡具体的工作做得尽善尽美”，这是郭文菊在工作中常常为员工灌输的服务理念，当前航空货运业务迅速发展，客户对于安全、及时、效率要求更高。考虑到货场的客户群体相对固定，她经常教育员工了解货运市场运营规律，真正认识到行业发展中对于时间的硬性要求，切实从业务技能上再提升，确保航空货邮运输的绝对安全，为客户赢取更宝贵的时间。

她总是说，“要想做一名优秀的班组长，我们应该了解自己，也更应该深层次的了解客户”。在安全服务保障工作中，她是同事们眼中的“万事通”，她时刻谨记空防安全第一、客户服务至上的总原则，为航空货运安全、高效、健康的发展贡献自己的力量。

（首都机场安保公司：王艾军）