服用药物竟致过敏 数万医疗费谁来承担

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，服用费承浙江省丽水市青田县消保委船寮分会接到消费者朱先生的药物医疗投诉，反映其在船寮镇某药店购买了治疗痛风的过敏药“别嘌醇”，服用五六天后，数万全身出现过敏皮疹症状，服用费承辗转多地就医痊愈后，药物医疗便跟药店协商报销医疗费用，过敏但多次协商无果，数万希望船寮分会可以参与调解。服用费承

接到投诉后，药物医疗船寮分会工作人员联系投诉人朱先生，过敏详细倾听其诉求，数万并让其提供医院诊断证明、服用费承住院证明以及治疗费用票据等相关证明材料。药物医疗看完材料后，过敏工作人员电话联系了被投诉药店负责人，经该负责人叙述：2021年3月25日，朱先生因脚痛到店购买了治疗痛风的药“澳立达牌奥迈必利别嘌醇缓释胶囊”。该药物说明书上注明了不良反应中的第二点：皮疹，一般为丘疹样红斑、湿疹或痒疹。如皮疹广泛而持久，经对症处理无效并有加重趋势时必须停药。在知道朱先生因服用药物产生不良反应后，药店负责人同意为其报销治疗费用。经查看朱先生提供的医院诊断证明、住院证明及治疗费用票据后，发现医疗费用共计2.2万余元，且住院费用汇总清单内有一剂西药：乙类（泰邦）静注人免疫球蛋白（PH4），单价620元，数量24，总额14880元。药店负责人表示该药费用金额过大，使用量不合理，同时该药也并不在医保范围内，药店无法为朱先生报销这笔费用，可报销其他剩余费用。双方就此问题僵持不下。

此后，工作人员多次通过电话联系双方进行调解。但因争议金额过大，多次协商未果后，便组织双方到船寮分会所在地进行线下当面调解。经过工作人员的耐心调解，投诉人朱先生与药店双方各退一步，达成和解：被投诉人给予投诉人1万医疗费补偿。

在此，青田县消保委船寮分会提醒广大消费者：要到合法药店买药，合法药店经过药品监管部门批准，店内悬挂着《药品经营许可证》和《营业执照》；购买处方药必须凭医生处方才可购买和使用，同时在对自身身体症状不明的情况下，建议到正规医院就医；在决定购买药品前，应仔细阅读使用说明书，看是否对症，如果对说明书内容不明白，可以向店内执业药师咨询，以免买错药、用错药；购药时还要考虑用药禁忌以及药物的不良反应；买药时，仔细查验药品包装上的生产日期、有效期等，不要买过期药品；买药时一定要索取购药凭证并妥善保管，如购药票或发票。如遇药品有质量问题，购药凭证是投诉、索赔、维护自己权益的重要凭证。