服务理念于心，真情服务于行

为更好地践行真情服务，服务服务10月30日，理念河北空管分局塔台一班组在塔台管制室主任阴爱华的于心于行带领下，充分利用班后会，真情开展了题为“如果我的服务服务家人在飞机上，我该如何做”真情服务大讨论。理念会上班组成员都积极踊跃发言，于心于行热烈探讨，真情表达了自己对真情服务的服务服务理解。

一般来说，理念如果我的于心于行家人在飞机上，我肯定会格外关注这趟航班的真情飞行计划，想让它早点起飞，服务服务安全落地。理念同时，于心于行作为管制员，肯定会更加严谨细致的指挥有家人的这架飞机，绝对不会有一丝一毫的马虎和大意。然而换个角度想，其实每一架飞机上的乘客和机组人员都是一个个鲜活的生命，他们的背后也都是数不清的家庭，也有数不清的家人。我们应该一视同仁，遵守工作纪律，做好每一项安全保障工作，恪尽职守，确保每一个航班的安全运行，保障每一位乘客的生命安全。在我们的工作中，不管飞机上有没有自己的家人或者朋友，我们都应该投以最高的工作热情，把每一架飞机都当作有家人的飞机，以最严谨的态度来指挥每架飞机。

真情服务要从一点一滴做起。合理安排和调配飞行顺序与间隔，关注航班计划，在有限制时，及时提前确认限制的有效性，并将限制情况通报机组，避免关舱后长时间等待，为旅客争取更舒服的等待环境。急机组之所急，想旅客之所想。工作中多打个电话，多解释流控，做到流控信息和机组共享。切身体会到机组的不容易，旅客的不舒服，把协调工作尽量往前做。真情服务绝不仅仅是一句口号，我们会用自己的实际行动阐释着真情服务、“人民航空为人民”的宗旨。

来源：民航河北空管分局 （通讯员：张京磊）